配送ポリシー
発効日：2026年04月15日
注文処理時間
Casanuvaでは、ご注文は通常、祝日を除く月曜日から金曜日の1〜3営業日以内に処理されます。
営業日の22:00（現地時間）までに送信されたご注文は、通常、当日または必要に応じて翌営業日に処理されます。
22:00（現地時間）以降、または週末や祝日に送信されたご注文は、通常、翌営業日に処理されます。
状況によっては、処理に通常よりお時間がかかる場合があります。これは、お支払い情報の確認、在庫確認、注文数の増加、商品の入荷状況、またはその他の運営上の都合によるものです。
注文処理時間とは、ご注文内容の確認、準備、梱包、および発送に必要な時間のみを指します。配送や輸送にかかる時間は含まれません。
ご注文が処理段階に進むと、自動的に発送準備に入るため、変更やキャンセルは承れません。
地域別の配送目安時間
配送方法
商品は追跡サービス付きの標準配送で発送されます。
米国国内への配送の場合、目的地、配送ルート、および配送業者の空き状況に応じて、USPS、UPS、FedEx、DHL、またはその他の現地のラストマイル配送パートナーなどの大手配送業者によって配送される場合があります。
商品発送後、追跡番号が利用可能な場合はお客様に通知されます。最終的な配送業者は、配送に割り当てられた物流プロバイダーによって異なる場合があります。
配送対応地域
Casanuvaは、幅広い国や地域への海外配送に対応しています。
配送の可否は、配送業者のサービスエリア、税関の規制、現地の法律、または運営上の制限に基づいて、国、地域、または領土によって異なる場合があります。
配送が実用的でない、許可されていない、または商業的に合理的でない場合、ご注文をお断り、制限、またはキャンセルする権利を留保します。
配送料金
現在、すべてのご注文に対して世界中への送料無料サービスを提供しています。
購入時に明示的に記載されていない限り、お会計時に別途配送料、手数料、または梱包料が加算されることはありません。
発送元
商品は、在庫状況、倉庫のルート、および配送先に応じて、1つまたは複数の海外の配送拠点から発送される場合があります。
配送を迅速化し、発送効率を向上させるため、同じご注文内の商品が別々のパッケージで発送される場合があります。
その場合、発送ごとに個別の追跡情報が発行されることがあります。
追跡情報
選択された配送業者が追跡サービスに対応している場合、すべての発送に対して追跡情報が提供されます。
商品が発送されると、ご注文時に使用されたメールアドレスに追跡情報が送信されます。
発送完了の通知後、追跡情報が反映されるまで約24〜48時間お待ちください。
追跡情報の更新は外部の配送業者によって提供されるため、荷物のリアルタイムの移動が即座に反映されない場合があります。
配送の遅延
すべてのご注文を目安時間内にお届けすることを目指しておりますが、予期せぬ遅延が発生する場合があります。
遅延は、配送業者の混乱、税関検査、輸入手続き、悪天候、自然災害、配送繁忙期、住所不備、または当社の合理的な管理を超える状況によって発生する可能性があります。
このような配送遅延は、適用法で義務付けられている場合、または当社の返金ポリシーに明示的に規定されている場合を除き、自動的にお客様にキャンセル、補償、または返金を請求する権利を与えるものではありません。
配送先情報の誤りまたは不備
お客様は、お会計時に入力されたすべての配送先情報が完全、正確、かつ最新であることを確認する責任があります。
Casanuvaは、お客様が提供した不正確、不足、または古い住所情報によって引き起こされた遅延、配達不能、または返送された荷物について責任を負いません。
住所の誤りや不備により商品が差出人に返送された場合、再発送には追加料金が発生することがあり、その時点での商品の在庫状況によって対応が異なります。
荷物の紛失または盗難
追跡情報で「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、配達完了日として記録された日から5日以内にお問い合わせください。
必要に応じて、配送業者への調査を依頼いたします。
配送業者による配達完了の確認は、ご注文時に提供された住所に荷物が届けられた公式な証拠として扱われます。
配送業者が輸送中に荷物が紛失したことを確認した場合、Casanuvaは当社の裁量および配送業者の調査結果に基づいて、代替品の発送または返金を提供することがあります。
荷物が正常に配達完了と記録された後に発生した盗難、紛失、または紛失については、当社は責任を負いません。
破損した荷物
届いた商品が破損していた場合は、配達後30日以内にお知らせください。
申請内容を確認するため、破損した商品、外装、および配送ラベルの鮮明な写真の提出をお願いする場合があります。
問題が確認され検証された後、当社の返金ポリシーに従って、代替品の発送または返金を含む適切な対応を手配いたします。
不可抗力
Casanuvaは、当社の合理的な管理を超える事象により生じた注文の遅延、不履行、または履行不能について、一切の責任を負いません。
これには、自然災害、異常気象、労働争議、輸送機関の寸断、税関での留置、サプライチェーンの破綻、政府による措置、公衆衛生上の事態、サイバーインシデント、またはその他の不可抗力な状況が含まれますが、これらに限定されません。
事業者情報
ブランド名: Casanuva
運営会社: QJ Global Group LLC
住所: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
お問い合わせ先
メールアドレス: info@casanuva.com
電話番号: +1 302 560 3249
お問い合わせフォーム: こちらをクリック
カスタマーサービス
対応時間: 月曜日〜金曜日、8:00 am – 5:00 pm（米国東部標準時）
24時間以内の返信を心がけております。