返金ポリシー

簡単な返品手続き

注文した商品の返品をご希望ですか。こちらのポリシーでは、商品の返送、返金、および届いた商品に問題があった場合の対応方法について説明しています。

これらの規約は、当ウェブサイトを通じて世界中から行われた注文に適用されます。ただし、お客様のお住まいの地域で適用される消費者権利が優先されます。

30日間の返品期間

対象商品は、お届け後30日以内であれば返品が可能です。この期間を過ぎた場合は、現地の法律で定められている場合を除き、通常の返品をお受けできかねますのでご了承ください。

返品手続きの前に

未使用、未着用、未洗濯で、元の状態を保っている場合に限り、通常の返品を承ります。お届け時の梱包、タグ、ラベル、付属品もすべて同梱してください。

これらの条件を満たしていない場合は、返品をお断りするか、返金額を減額させていただくことがあります。商品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、対応が異なります。

返品を承れない商品

衛生、安全、およびパーソナライズの観点から、通常、以下に該当する商品の返品は承っておりません。

下着や肌着などのインナーウェア
カスタマイズまたはパーソナライズされた商品

ただし、お届けした商品に破損や欠陥がある場合、またはご注文内容と異なる場合は、これらの除外規定は適用されません。

返品の承認手続きについて

まずはカスタマーサポートチームまでご連絡ください。その際、注文番号と返品をご希望される簡単な理由をご記載ください。

お届けした商品に破損や欠陥がある場合、またはご注文内容と異なる場合は、状態が確認できる鮮明な写真を添付してください。

当ショップの担当チームが返品を承認し、返品手順をご案内するまでは、商品を返送しないでください。

返品の発送方法

返品が承認され次第、メールにて返品の詳細をご連絡いたします。商品は必ず担当チームが指定した住所へご返送ください。

梱包と追跡

輸送中に破損しないよう、商品はしっかりと梱包してください。お届け時の箱（パッケージ）や付属品がある場合は、それらもすべて同梱してください。

追跡サービス付きの配送方法をお選びいただき、返品手続きが完了するまで追跡情報を保管してください。返送中の紛失、遅延、誤配送、破損について、Casanuvaでは責任を負いかねます。

返送料の負担について

お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。

お届けした商品に破損や欠陥があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店負担にて返品・交換を承ります。

すべてのご注文が送料無料となるため、通常の返品の際、当初の発送料のご返金はございません。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後1時間以内であれば、キャンセルのご依頼を承ることができます。

通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送準備を開始いたします。発送準備に入った後、または発送後のキャンセルは承れない場合がございます。

発送準備または発送前にキャンセルが完了した場合は、ご利用の決済方法へ返金いたします。発送後の場合は、商品のお受け取り後に返品手続きをご利用ください。

返金について

商品の交換は承っておりません。返品による返金にて対応いたします。承認された返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法宛てに行われます。

返送された商品が当社の返品係に到着後、通常1〜2営業日以内に検品を行います。返金が承認された場合、検品後通常5営業日以内に返金手続きが処理されます。

口座への着金や反映までに、ご利用の銀行や決済会社による追加の処理時間を要する場合があります。

通常の返品の場合、返品が承認された商品の購入金額のみが返金されます。商品が返品基準を満たしていない場合、返金をお断りするか、返金額を調整させていただくことがあります。その場合、可能であれば、お客様の送料負担にて商品を返送いたします。

返金手続きが完了いたしましたら、メールにてご連絡いたします。

届いた商品に破損や誤りがあった場合

万一、届いた商品に破損や欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる場合は、お届け後30日以内にご連絡ください。

注文番号と、問題の部分がはっきりと確認できる写真を送付してください。確認後、全額返金または同一商品の代替品を無料で送付いたします。

この保証は、通常の返品対象外となっている商品にも適用されます。

返金が確認できない場合

当店での返金手続き完了のメールが届いているにもかかわらず、口座への入金が確認できない場合は、ご利用の銀行や決済会社側で処理が遅れている可能性がございます。

処理が完了するまでしばらくお待ちいただき、数日経っても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ポリシーの公平性を保つために

不正行為、度重なる返品や過度な返品、チャージバックの不適切な利用、またはその他ポリシーの悪用を示す合理的な証拠がある場合、返品、返金、または交換の請求をお断りすることがあります。

これにより、正当な返品請求に対応しつつ、手続きの公平性を保つことができます。

会社情報

会社名: Casanuva
会社番号: 61147926038

会社住所:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
アメリカ合衆国

倉庫住所:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
オランダ

メール: info@casanuva.com
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カスタマーサービス

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