返金ポリシー
発効日：15-04-2026
はじめに
Casanuvaでは、すべてのお客様に安心してお買い物をお楽しみいただきたいと考えております。本返金ポリシーでは、当ウェブサイトでご注文いただいた際の返品、返金、交換、および破損や誤配送があった場合の対応について説明いたします。ご購入の前に本ポリシーをよくお読みください。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。
本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づき異なる対応が義務付けられている場合を除き、世界中のお客様に適用されます。
30日間返品保証
対象となるすべてのお客様に、30日間の返品保証が適用されます。
ご注文商品がお手元に届いた日から30日以内であれば、返品を申請することができます。この返品期間は、当ウェブサイトから直接購入された対象商品に適用されます。
法律で別途義務付けられている場合を除き、30日間の返品期間を過ぎてからの申請は受け付けられない場合があります。
返品条件
30日間返品保証に基づく通常の返品手続きを行うには、商品が以下の条件をすべて満たしている必要があります。
未使用・未着用であること
未洗濯であること
お届け時と同じ状態であること
オリジナルの梱包資材に入った状態で返品されること
オリジナルのタグ、ラベル、付属品がすべて付いたままであること
商品が破損、欠陥、または誤配送の状態で届いた場合を除き、これらの返品条件を満たしていない商品は、返品をお断りするか、一部返金のみの対応とさせていただく場合があります。
返品不可の商品
衛生、安全、またはカスタマイズの観点から、通常、以下の商品は返品の対象外となります。
下着または肌着類
カスタムメイドまたはパーソナライズされた商品
これらの商品であっても、破損、欠陥、または誤配送の状態で届いた場合は、本ポリシーに基づき返金または交換の対象となります。
返品の申請方法
返品をご希望の場合は、以下に記載されている連絡先からカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
スムーズな手続きのため、ご連絡の際は以下の情報をご用意ください。
注文番号
返品の理由
商品に破損、欠陥、または誤配送がある場合は、その状態が確認できる鮮明な写真
すべての返品申請は、商品を返送する前に審査および承認を受ける必要があります。
返品承認と返送手順
返品申請の審査および承認が完了しましたら、返送手順の詳細を記載した確認メールをお送りいたします。
事前の承認なしに返送された商品は、受け取りを拒否されるか、手続きが遅れる、または返金対象外となる場合があります。
返送時の梱包要件
返送中の破損を防ぐため、返品する商品は適切かつ安全に梱包してください。
オリジナルの梱包資材、タグ、ラベル、付属品はすべて商品と一緒に返送してください。梱包が不十分なために商品が劣化した状態で返送された場合、返金額が減額されるか、場合によっては返品をお断りすることがあります。
指定返送先住所
承認された返品は、必ず当社の指定返送先施設にのみ送付してください。
返送先住所
Kiki / Win-Win Fulfillment
CHN SNG092711
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang Province, 315000
China
これが承認された返品に対する唯一の指定返送先住所です。これ以外の住所に返送された場合、処理が行われないか、受け取りが拒否される場合があります。
返送方法
商品を返送する際は、必ず追跡可能な配送サービスをご利用ください。
Casanuvaは、返送中に発生した紛失、遅延、誤配送、または破損について一切の責任を負いません。返品が受領され、処理が完全に完了するまでは、発送控えと追跡番号を大切に保管されることを強くお勧めします。
返送された荷物が届かず、有効な追跡情報も提供されない場合、返金処理の対象外となることがあります。
返送料金
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。具体的な返送料は、お客様が選択された配送業者、配送先、荷物のサイズ、および重量によって異なります。
通常の返品の場合、Casanuvaが書面で別途合意した場合を除き、お客様ご自身で返送の手配と送料のお支払いを行っていただく必要があります。
お届けした商品に破損、欠陥、または誤配送があった場合など、当社側に起因する返品の場合、お客様に返送料をご負担いただく必要はありません。このような場合、Casanuvaが該当する返送料を負担するか、必要に応じて追加費用なしで代替品を提供いたします。
Casanuvaでは全注文で送料無料を提供しているため、ご購入時に初期送料は発生しておらず、通常の返品において初期送料の返金はありません。
ご注文のキャンセル
ご注文後1時間以内であれば、ご注文のキャンセルを申請することができます。
Casanuvaでは自動注文処理システムを採用しています。1時間のキャンセル可能期間を過ぎると、ご注文は発送準備プロセスに移行するため、キャンセルをお約束することはできません。
Casanuvaは通常、ご注文後1〜3営業日以内に注文を処理します。キャンセル申請が許可された期間内に提出され、かつ注文の発送準備または発送が行われる前であれば、ご注文をキャンセルし、ご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
ご注文の発送準備が完了した、配送業者に引き渡された、または発送された後は、キャンセルすることはできません。その場合、商品をお受け取りいただいた後、当社の返金＆返品ポリシーに従って返品を申請していただくことができます。
返金
直接の交換は承っておりません。承認された返品はすべて、以下に記載する返金プロセスを通じて処理されます。
返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法に対してのみ行われます。
返送された商品は、指定返送先施設に到着後、通常1〜2営業日以内に検品されます。
返金が承認された場合、通常は検品後5営業日以内に処理されます。お客様の口座に返金が反映されるまでの時間は、ご利用の銀行、カード会社、または決済プロバイダーによって異なります。
承認された通常の返品の場合、返金は返品された商品の購入価格に対してのみ適用されます。全注文で送料無料を提供しているため、返金対象となる初期送料はありません。
返送された商品が記載されている返品条件を満たしていない場合、返金をお断りするか、それに応じて返金額を調整することがあります。可能な場合、条件を満たしていない返送品はお客様の負担でお客様に返送されることがあります。
返金処理が完了しましたら、確認メールをお送りいたします。
破損、欠陥、または誤配送があった商品
お届けした商品に破損、欠陥、または誤配送があった場合は、お届けから30日以内にご連絡いただく必要があります。
カスタマーサポートチームまでご連絡いただき、注文番号と問題が確認できる鮮明な写真を添付してください。
問題を審査および確認した後、以下を含む適切な解決策をご提案いたします。
全額返金
同一商品の無料交換
これらの状況は、通常返品不可とされる商品を含め、本ポリシーの対象となります。
返金の遅れまたは未着
返金処理完了の通知を受け取っているにもかかわらず、まだ返金が確認できない場合は、ご利用の銀行または決済プロバイダーが取引を完了するまで、もうしばらくお待ちください。
処理時間は金融機関によって異なります。妥当な期間が経過しても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
返品ポリシーの悪用
本ポリシーの悪用、過度な返品行為、詐欺的行為、チャージバックの不正利用、またはその他の不誠実な行為が合理的に疑われる場合、当社は返品、返金、または交換の申請を拒否する権利を留保します。
この措置は、誠実なお客様に対して公平であり続けながら、当社のサービスの健全性を保護することを目的としています。
事業者情報
ブランド名: Casanuva
運営会社: QJ Global Group LLC
住所: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
お問い合わせ先
メールアドレス: info@casanuva.com
電話番号: +1 302 560 3249
お問い合わせフォーム: こちらをクリック
カスタマーサービス
サポート時間: 月曜日〜金曜日、午前8:00〜午後5:00（米国東部標準時）
24時間以内の返信を心がけております。