配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常1〜3営業日以内に発送手続きが行われます。配送にかかる日数は5〜14営業日、お届けまでの合計日数は6〜17営業日を目安としております。実際の配送日数は、お届け先、配送業者、通関手続き、季節的な需要によって異なる場合があります。
送料無料のサービスはありますか？
はい。現在、世界中へ無料の通常配送を提供しております。別途記載がない限り、お支払い時に追加の送料、手数料、梱包料が発生することはありません。
追跡情報は提供されますか？
はい。配送業者が追跡に対応している場合に提供されます。ご注文商品の発送後、お支払い時にご登録いただいたメールアドレスに追跡詳細をお送りします。追跡情報が反映されるまで、約24〜48時間かかる場合があります。
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文後1時間以内であれば、キャンセルの申請が可能です。発送手続きが開始された後は、変更やキャンセルをお受けできない場合があります。発送後のキャンセルは承れませんが、お届け後に返品を申請していただくことは可能です。
返品はできますか？
はい。返品対象の商品は、お届け後30日以内であれば返品可能です。商品は未使用、未着用、未洗濯であり、お届け時と同じ状態（オリジナルの梱包、タグ、ラベル、付属品がすべて揃っている状態）である必要があります。
返送時の送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。お届けした商品に破損や欠陥があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、Casanuvaが返送料を負担するか、必要に応じて代替品の手配をいたします。
届いた商品が破損していた場合や、違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
お届け後30日以内に、注文番号と問題が確認できる鮮明な写真を添付の上、ご連絡ください。内容を確認後、全額返金または追加料金なしでの同一商品の再送にて対応させていただきます。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返送された商品は、通常、到着後1〜2営業日以内に検品が行われます。承認後、通常5営業日以内に返金手続きが処理されます。ご利用の銀行や決済会社によっては、口座に返金が反映されるまでに追加の時間が必要な場合があります。
会社情報
会社名: Casanuva
会社番号: 61147926038
会社住所:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
アメリカ合衆国
倉庫住所:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
オランダ
メール: info@casanuva.com
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