どのようなお困りごとでしょうか。

ご注文は通常、祝日を除く月曜日から金曜日の1〜3営業日以内に処理されます。処理には、ご注文内容の確認、準備、梱包、発送が含まれます。

処理時間とは、ご注文の確認、準備、発送手続きに要する時間のみを指します。配送や輸送にかかる時間は含まれません。

営業日の22:00（現地時間）までにご注文いただいた場合は、通常、当日または必要に応じて翌営業日に処理されます。
22:00以降、または土日祝日にいただいたご注文は、原則として翌営業日に処理されます。

お届け日数はあくまで目安であり、通関手続き、配送業者の遅延、天候、その他の外部要因によって変動する場合があります。

はい。Casanuvaでは、すべてのご注文に対して世界中への送料無料サービスを提供しております。決済時、追加の配送料、手数料、梱包料などが加算されることはありません。

はい。配送業者が対応している場合、すべての発送に追跡情報が含まれます。商品の発送後、決済時にご登録いただいたメールアドレス宛に追跡情報の詳細をお送りします。追跡情報の更新が反映されるまで24〜48時間かかる場合があります。

配送業者の都合、通関検査、天候、繁忙期、または住所の誤りなどにより、配送に遅れが生じる場合があります。

配送業者、税関、天候、その他の外部要因による遅延は、適用法で義務付けられている場合や当社の返金ポリシーに明記されている場合を除き、自動的にキャンセルや返金の対象とはなりません。

追跡情報で配達完了となっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、状況を確認し、必要に応じて配送業者への調査依頼などのサポートを行うため、配達完了日から5日以内にお問い合わせください。

30日間の返品保証を提供しております。返品のご要望は、当社の返金ポリシーに従い、商品のお届け日から30日以内に申請していただく必要があります。

お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。
お届けした商品に破損、欠陥、または誤りがあったことが確認された場合は、状況に応じて返送料を当社が負担するか、無料にて交換対応をさせていただきます。

返送された商品は、通常、到着後1〜2営業日以内に検品されます。
返金が承認された場合、検品後5営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法宛てに返金処理が行われます。

いいえ。Casanuvaでは、承認された返金額から処理手数料や管理費用などを差し引くことはありません。
返金処理後の着金遅延は、ご利用の銀行または決済プロバイダーによるものであり、当社の管理外となります。