Politique d’expédition

Traitement des commandes

La plupart des commandes Casanuva sont préparées pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées avant 22 h 00 heure locale un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le jour même. Les commandes passées plus tard, ou pendant les week-ends et les jours fériés, sont normalement traitées le jour ouvrable suivant.

Le traitement peut parfois prendre plus de temps en raison de vérifications de paiement, de stocks, de périodes d’affluence, de disponibilité ou d’autres besoins opérationnels.

Le délai de traitement comprend la vérification, la préparation, l’emballage et l’expédition de la commande. Il n’inclut pas le temps de transport du colis.

Une fois que le traitement a commencé, la commande est préparée automatiquement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Estimations de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les délais de transit peuvent être influencés par la destination, les douanes, le fonctionnement des transporteurs, la demande saisonnière et d’autres circonstances.

Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via des services de livraison standard avec suivi.

Les informations de suivi vous seront fournies après l’expédition, lorsque le suivi est disponible. Le transporteur assurant la livraison finale peut différer du prestataire logistique initial.

Destinations de livraison

Nous livrons dans de nombreuses destinations mondiales. La disponibilité varie selon la couverture des transporteurs locaux, les exigences douanières, les lois et les restrictions opérationnelles.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque la livraison vers une destination spécifique n’est pas autorisée, pratique ou raisonnablement possible.

Frais de port

La livraison standard est actuellement gratuite dans le monde entier. Aucun frais d’expédition, de traitement ou d’emballage supplémentaire n’est ajouté lors du paiement, sauf indication contraire claire avant l’achat.

Lieu d’expédition des commandes

Selon l’état des stocks et la destination, votre commande peut être expédiée depuis l’un de nos centres de préparation internationaux.

Les articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés séparément. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Suivi de commande

Chaque envoi inclut un suivi, dans la mesure où le transporteur le propose.

Les détails de suivi sont envoyés à l’adresse e-mail fournie lors du paiement dès que la commande a été expédiée. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que le statut du suivi devienne actif.

Le suivi est fourni par des transporteurs externes et peut ne pas se mettre à jour immédiatement après chaque étape.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent causer des retards : perturbations des transporteurs, contrôles douaniers, intempéries, pics d’activité ou adresses incomplètes.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à une annulation, à une compensation ou à un remboursement, sauf si la loi l’exige ou si cela est couvert par notre Politique de remboursement.

Informations de livraison fournies lors du paiement

Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande. Casanuva ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison causés par des informations manquantes, obsolètes ou inexactes fournies par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou inexacte, sa réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires et dépendra de la disponibilité des produits.

Livraisons perdues ou volées

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, contactez-nous dans les cinq jours suivant la date de livraison enregistrée.

Le cas échéant, nous pourrons contacter le transporteur et demander une enquête. La confirmation de livraison du transporteur sera généralement considérée comme la preuve que le colis a bien atteint l’adresse fournie lors de la commande.

Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu pendant le transit, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon les conclusions de l’enquête.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, égarés ou volés après confirmation de leur livraison.

Livraisons endommagées

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous pourrons vous demander des photos du produit concerné, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition afin d’évaluer la situation.

Une fois la réclamation examinée et confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

Modifications et annulations de commande

Une commande ne peut être modifiée ou annulée après le début du traitement. Cela inclut les produits, tailles, couleurs, adresses de livraison ou facturation et informations de paiement.

Une fois qu’une commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Après la livraison, vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre Politique de remboursement.

Si nous acceptons une annulation avant le début du traitement, tout remboursement applicable sera recrédité sur le mode de paiement initial dans un délai de cinq jours ouvrables.

Événements indépendants de notre volonté

Casanuva n’est pas responsable des retards ou des manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Cela peut inclure les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les conflits sociaux, les perturbations des transports, les blocages douaniers, les pénuries d’approvisionnement, les mesures gouvernementales, les crises de santé publique, les cyberincidents ou tout autre événement similaire.

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : Casanuva
Numéro d’entreprise : 61147926038

Adresse de l’entreprise :
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
États-Unis d’Amérique

Adresse de l’entrepôt :
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Pays-Bas

E-mail : info@casanuva.com
Formulaire de contact : cliquez ici

Service client

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.