Politique de paiement
Chez Casanuva, nous visons à fournir un traitement des paiements sécurisé, transparent et fiable pour nos clients du monde entier. Cette politique de paiement explique les modes de paiement acceptés, le moment de la facturation, la gestion des remboursements et litiges, et la protection de vos données de paiement.
Modes de paiement acceptés
Les paiements peuvent être effectués en utilisant les modes de paiement affichés lors du passage de la commande. Ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter, les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les services de portefeuille numérique pris en charge.
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre situation géographique, de votre appareil, de la valeur de la commande et de la disponibilité du prestataire de paiement.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, les contre-remboursements, les billets de banque par courrier ou les cryptomonnaies.
Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement conformes aux normes PCI DSS.
Les paiements peuvent être effectués en utilisant les modes de paiement disponibles lors du passage de la commande.
Les modes de paiement acceptés comprennent :
Shop Pay
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover
Apple Pay
Google Pay
Amazon Pay
Bancontact
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre situation géographique, de votre appareil, de la valeur de la commande, de la devise, de la disponibilité du prestataire de paiement et des contrôles de sécurité.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, les contre-remboursements, les billets de banque par courrier, les chèques, les mandats postaux ou les cryptomonnaies.
Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et des prestataires agréés utilisant des contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur.
Devises et paiements internationaux
Les transactions sont facturées dans la devise affichée lors du paiement. Selon votre banque ou émetteur de carte, des frais de conversion de devise ou de transaction étrangère peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés uniquement par votre banque ou prestataire.
Casanuva ne contrôle, ne collecte ni ne déduit aucun frais bancaire, ajustement de taux de change ou frais de conversion de devise appliqués par des tiers.
Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement.
Une fois le remboursement approuvé, le montant remboursé sera émis sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du passage de la commande dans un délai de cinq jours ouvrables.
Casanuva ne déduit pas de frais de traitement, de frais de gestion ou de coûts administratifs des remboursements approuvés. Le montant total du remboursement approuvé est émis par nos soins.
Veuillez noter que bien que nous traitions les remboursements dans un délai de s’engager à cinq jours ouvrables, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe à notre contrôle.
Échecs de paiement et erreurs de facturation
Si un paiement échoue lors du passage de la commande, aucun débit final ne sera traité par nos soins. Toute retenue d’autorisation temporaire effectuée par votre banque ou votre prestataire de paiement est généralement libérée automatiquement sous quelques jours ouvrables, selon leurs procédures.
Si vous pensez avoir été facturé à tort ou si vous remarquez ce qui semble être une double transaction, veuillez nous contacter à l’adresse info@casanuva.com. Nous examinerons la situation et nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible.
Contestations de prélèvement et litiges
Si vous rencontrez un problème lié au paiement, nous vous encourageons à nous contacter avant d’initier une procédure de rétrofacturation afin que nous ayons la possibilité de vous aider directement.
Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, nous pouvons fournir au prestataire de paiement ou à l’institution financière concernée les détails de la transaction, les enregistrements de la commande, la confirmation de livraison et les communications antérieures lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre au litige.
Les activités répétées de rétrofacturation qui semblent abusives, frauduleuses ou incompatibles avec les droits légitimes de protection des consommateurs peuvent entraîner des restrictions de compte, l’annulation de commandes ou le refus de commandes futures, là où la loi applicable le permet.
Sécurité des données de paiement
Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées et cryptées à l’aide de systèmes conformes aux normes PCI DSS et d’une infrastructure de paiement de confiance.
Casanuva ne stocke pas, ne traite pas et n’a pas d’accès direct aux numéros complets de cartes de paiement, aux codes CVV ou à d’autres données d’authentification sensibles.
Les informations de paiement sont gérées exclusivement par des prestataires agréés, conformément aux normes de sécurité du secteur et aux lois applicables sur la protection des données.
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom de l’entreprise : Casanuva
Numéro d’entreprise : 61147926038
Adresse de l’entreprise :
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
États-Unis d’Amérique
Adresse de l’entrepôt :
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Pays-Bas
E-mail : info@casanuva.com
Formulaire de contact : cliquez ici
Service client
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Samedi et dimanche : Fermé
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.