Politique de remboursement

Les retours simplifiés

Vous avez changé d’avis sur une commande ? Cette politique couvre les bases pour renvoyer un article, recevoir un remboursement et gérer les produits qui arrivent avec un problème.

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur notre site web dans le monde entier, sous réserve des droits des consommateurs applicables dans votre pays.

Votre délai de retour de 30 jours

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons plus accepter de retour standard, sauf si la législation locale en vigueur en dispose autrement.

Avant de renvoyer un article

Les retours standards sont acceptés lorsque le produit n’a pas été utilisé, porté ou lavé, et qu’il reste dans son état d’origine. Veuillez également inclure l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires.

Un retour qui ne respecte pas ces exigences peut être refusé ou remboursé à un montant réduit. Des règles différentes s’appliquent lorsqu’un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Produits que nous ne pouvons normalement pas reprendre

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, les retours standards ne sont normalement pas disponibles pour :

Les sous-vêtements ou vêtements intimes
Les articles personnalisés ou sur mesure

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le produit arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé.

Comment faire valider un retour

Commencez par contacter notre service client. Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement pourquoi vous souhaitez retourner l’article.

Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez joindre des photos claires montrant le problème.

N’envoyez pas le colis avant que notre équipe ait validé le retour et vous ait fourni les instructions de retour.

Envoyer votre retour

Une fois validé, vous recevrez les détails du retour par e-mail. Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre équipe.

Emballage et suivi

Assurez-vous que le colis est solidement emballé et protégé contre les dommages pendant le transport. Incluez l’emballage d’origine et les autres éléments fournis, le cas échéant.

Veuillez choisir un service d’expédition avec suivi et conserver les détails du suivi jusqu’à ce que votre retour soit finalisé. Casanuva décline toute responsabilité en cas de perte, de retard, d’erreur de livraison ou de dommage subi par le colis lors de son retour.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour standard, les frais de retour sont à la charge du client et organisés par ses soins.

Si le problème vient de notre côté, par exemple si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour applicables ou organiserons un remplacement sans frais supplémentaires, selon le cas.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, il n’y a donc pas de frais d’expédition initiaux à rembourser pour les retours standards.

Annuler une commande

Vous disposez d’un délai de 1 heure après avoir passé commande pour nous demander de l’annuler.

Notre processus de préparation commence généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois qu’une commande est en cours de préparation ou a été expédiée, l’annulation n’est plus garantie.

Si nous sommes en mesure d’annuler la commande avant sa préparation ou son expédition, le paiement sera remboursé sur le mode de paiement initial. Après l’expédition, vous pourrez utiliser la procédure de retour une fois la commande livrée.

Recevoir votre remboursement

Nous traitons les retours par le biais de remboursements plutôt que d’échanges directs. Tout remboursement approuvé est recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Une fois votre colis arrivé à notre centre de retour, l’article est généralement vérifié sous 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.

Pour les retours standards, seul le prix d’achat de l’article ou des articles retournés et approuvés est remboursé. Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons refuser ou ajuster le remboursement. Si possible, l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement aura été traité.

Un article est arrivé endommagé ou incorrect ?

Faites-le nous savoir dans les 30 jours suivant la livraison si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à ce que vous avez commandé.

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos montrant clairement le problème. Après examen du dossier, nous pourrons procéder à un remboursement complet ou envoyer gratuitement un article de remplacement identique.

Cette protection couvre également les produits qui sont normalement exclus des retours standards.

Vous attendez toujours votre remboursement ?

Si nous avons confirmé le traitement de votre remboursement mais que vous ne voyez pas encore les fonds, votre banque ou prestataire de paiement peut être en train de finaliser la transaction.

Prévoyez un peu de temps de traitement supplémentaire et contactez notre équipe d’assistance si le remboursement n’est toujours pas apparu après un délai raisonnable.

Garantir une politique équitable

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour, de remboursement ou de remplacement en cas de preuve raisonnable d’activité frauduleuse, de retours répétés ou excessifs, d’utilisation abusive des rétrofacturations ou de tout autre usage abusif de cette politique.

Cela nous permet de maintenir un processus équitable tout en soutenant les demandes de retour légitimes.

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : Casanuva
Numéro d’entreprise : 61147926038

Adresse de l’entreprise :
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
États-Unis d’Amérique

Adresse de l’entrepôt :
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Pays-Bas

E-mail : info@casanuva.com
Formulaire de contact : cliquez ici

Service client

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures.