Polityka wysyłki

Przetwarzanie zamówienia

Większość zamówień Casanuva jest przygotowywana do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 22:00 czasu lokalnego są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone później, w weekendy lub dni wolne od pracy, są zazwyczaj przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może się sporadycznie wydłużyć z powodu weryfikacji płatności, kontroli stanów magazynowych, okresów wzmożonego ruchu, dostępności produktów lub innych czynników operacyjnych.

Czas przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie, pakowanie i wysyłkę. Nie obejmuje on czasu, jaki paczka spędza w transporcie.

Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienie jest przygotowywane automatycznie i nie można go już modyfikować ani anulować.

Szacunki dotyczące dostawy

Terminy dostaw są szacunkowe i nie stanowią gwarantowanych terminów ostatecznych. Na czas transportu mogą wpływać takie czynniki jak miejsce docelowe, odprawa celna, operacje przewoźnika, sezonowy wzrost popytu oraz inne okoliczności.

Metoda wysyłki

Zamówienia są wysyłane standardowymi, rejestrowanymi usługami kurierskimi.

Dane do śledzenia przesyłki zostaną udostępnione po jej wysłaniu, o ile usługa śledzenia jest dostępna. Przewoźnik realizujący dostawę końcową może różnić się od pierwotnego dostawcy usług logistycznych.

Kraje dostawy

Wysyłamy zamówienia do wielu krajów na całym świecie. Dostępność dostawy może się różnić w zależności od zasięgu lokalnych kurierów, wymogów celnych, przepisów prawa oraz ograniczeń operacyjnych.

Możemy odrzucić lub anulować zamówienie, jeśli dostawa do określonego miejsca docelowego jest niedozwolona, niepraktyczna lub niemożliwa do zrealizowania.

Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka jest obecnie bezpłatna na całym świecie. Podczas finalizacji zakupu nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę, obsługę ani pakowanie, chyba że przed dokonaniem zakupu wyraźnie wskazano inaczej.

Skąd wysyłane są zamówienia

W zależności od stanów magazynowych i miejsca docelowego, Twoje zamówienie może zostać wysłane z jednego z naszych międzynarodowych centrów logistycznych.

Produkty z tego samego zamówienia mogą czasami być wysyłane osobno. W takim przypadku każda paczka może mieć swój własny numer śledzenia.

Śledzenie przesyłki

Każda przesyłka zawiera opcję śledzenia, o ile usługa ta jest obsługiwana przez przewoźnika.

Dane do śledzenia przesyłki są wysyłane na adres e-mail podany podczas finalizacji zakupu po wysłaniu zamówienia. Aktualizacja statusu śledzenia może zająć około 24–48 godzin.

Śledzenie przesyłek jest realizowane przez zewnętrzne firmy kurierskie, dlatego statusy mogą nie aktualizować się natychmiast po każdym przemieszczeniu paczki.

Opóźnienia w dostawie

Choć dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać szacowanych terminów dostaw, okoliczności niezależne od nas mogą czasami powodować opóźnienia. Mogą to być zakłócenia w pracy przewoźników, kontrole celne, trudne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, przeciążenia w okresach szczytowych lub niepełne dane adresowe.

Opóźnienie nie daje automatycznie prawa do anulowania zamówienia, otrzymania odszkodowania lub zwrotu pieniędzy, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub reguluje to nasza Polityka zwrotów.

Dane do wysyłki podawane podczas finalizacji zakupu

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed sfinalizowaniem zamówienia. Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą wynikające z podania przez klienta niekompletnych, nieaktualnych lub błędnych informacji.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu niepełnego lub błędnego adresu, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkową opłatą i będzie zależeć od dostępności produktu.

Zagubione lub skradzione przesyłki

Jeśli system śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami w ciągu pięciu dni od zarejestrowanej daty doręczenia.

W uzasadnionych przypadkach możemy skontaktować się z przewoźnikiem i złożyć wniosek o przeprowadzenie dochodzenia. Potwierdzenie doręczenia przez przewoźnika będzie zasadniczo traktowane jako dowód, że paczka dotarła pod adres podany w zamówieniu.

Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczka została zagubiona w transporcie, możemy zaoferować wysyłkę nowego produktu lub zwrot pieniędzy, w zależności od wyniku dochodzenia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki, które zostały zagubione, błędnie pozostawione lub skradzione po potwierdzeniu ich doręczenia.

Uszkodzone przesyłki

Jeśli Twoja paczka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty doręczenia.

W celu oceny problemu możemy poprosić o przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety wysyłkowej.

Po rozpatrzeniu i potwierdzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienia nie można zmienić ani anulować po rozpoczęciu jego przetwarzania. Dotyczy to produktów, wariantów, rozmiarów, kolorów, danych do wysyłki lub rozliczeń, a także informacji o płatności.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe. Po doręczeniu przesyłki nadal możesz ubiegać się o zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Jeśli zatwierdzimy anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem jego przetwarzania, wszelkie należne środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu pięciu dni roboczych.

Okoliczności niezależne od nas

Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami leżącymi poza naszą kontrolą. Mogą to być klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, spory zbiorowe, zakłócenia w transporcie, zatrzymania celne, braki w dostawach, decyzje administracyjne, kryzysy zdrowia publicznego, incydenty cybernetyczne lub inne podobne zdarzenia.

INFORMACJE O FIRMIE

Nazwa firmy: Casanuva
Numer firmy: 61147926038

Adres firmy:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Stany Zjednoczone Ameryki

Adres magazynu:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Niderlandy

E-mail: info@casanuva.com
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj

Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Sobota i niedziela: Zamknięte

Staramy się odpowiadać na Państwa zapytania w ciągu 24 godzin.