Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 15-04-2026

Czas realizacji zamówienia

W Casanuva zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 12:00 AM (czasu lokalnego) są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia roboczego lub, w razie potrzeby, w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone o godzinie 12:00 AM (czasu lokalnego) lub później, a także w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy, są zazwyczaj przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

W niektórych sytuacjach realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż zwykle. Może to wynikać z weryfikacji płatności, potwierdzenia dostępności magazynowej, zwiększonej liczby zamówień, problemów z dostępnością produktów lub innych wymogów operacyjnych.

Czas realizacji zamówienia dotyczy wyłącznie czasu potrzebnego na weryfikację, przygotowanie, pakowanie i wysyłkę zamówienia. Nie obejmuje on czasu transportu ani dostawy.

Gdy zamówienie przejdzie do etapu realizacji, jest automatycznie przygotowywane do wysyłki i nie można go już zmienić ani anulować.

Szacowany czas dostawy według regionu

Ameryka Północna
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 5–14 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 6–17 dni roboczych

Europa
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 5–9 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 6–12 dni roboczych

Azja i Pacyfik
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 6–12 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 7–15 dni roboczych

Bliski Wschód
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 5–10 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 6–13 dni roboczych

Ameryka Łacińska
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 9–15 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 10–18 dni roboczych

Afryka
Czas realizacji: 1–3 dni robocze
Czas wysyłki: 9–16 dni roboczych
Całkowity czas dostawy: 10–19 dni roboczych

Szacowane terminy dostaw

Podane terminy dostaw mają charakter wyłącznie szacunkowy i nie są gwarantowane. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, odprawy celnej, warunków u lokalnego przewoźnika oraz sezonowego wzrostu popytu.

Metoda dostawy

Zamówienia są wysyłane standardowymi usługami kurierskimi z możliwością śledzenia przesyłki.

W przypadku dostaw na terenie Stanów Zjednoczonych przesyłki mogą być dostarczane przez znanych przewoźników, takich jak USPS, UPS, FedEx, DHL lub innych lokalnych partnerów dostawczych, w zależności od miejsca docelowego, trasy wysyłki oraz dostępności przewoźnika.

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma numer do śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny). Ostateczny przewoźnik realizujący dostawę może się różnić w zależności od firmy logistycznej przypisanej do przesyłki.

Dostępność wysyłki

Casanuva realizuje wysyłkę do wielu krajów na całym świecie.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od kraju, terytorium lub regionu ze względu na zasięg firm kurierskich, ograniczenia celne, lokalne prawo lub ograniczenia operacyjne.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy, ograniczenia lub anulowania zamówień, w przypadku gdy wysyłka jest niewykonalna, niedozwolona lub nieuzasadniona ekonomicznie.

Koszty wysyłki

Obecnie oferujemy darmową wysyłkę na cały świat dla wszystkich zamówień.
Podczas realizacji zakupu nie są dodawane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę, obsługę ani pakowanie, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w momencie zakupu.

Miejsce wysyłki

Zamówienia mogą być wysyłane z jednego lub kilku międzynarodowych centrów realizacji zamówień, w zależności od dostępności zapasów magazynowych, logistyki magazynowej oraz miejsca docelowego.
Aby przyspieszyć dostawę i zwiększyć efektywność realizacji, produkty z tego samego zamówienia mogą być wysłane w oddzielnych paczkach.
W takich przypadkach dla każdej przesyłki mogą zostać wydane osobne dane do śledzenia.

Informacje o śledzeniu przesyłki

Śledzenie przesyłki jest zapewnione dla wszystkich wysyłek, jeśli wybrany przewoźnik oferuje taką usługę.
Po nadaniu zamówienia informacje o śledzeniu zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Aktywacja informacji o śledzeniu po potwierdzeniu wysyłki może zająć około 24–48 godzin.
Aktualizacje statusu śledzenia są dostarczane przez zewnętrznych przewoźników i nie zawsze odzwierciedlają ruch paczki w czasie rzeczywistym.

Opóźnienia w dostawie

Dążymy do tego, aby realizować wszystkie dostawy w szacowanych terminach, jednak sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia.
Opóźnienia mogą wynikać z zakłóceń po stronie przewoźnika, kontroli celnych, procedur importowych, trudnych warunków pogodowych, zdarzeń losowych, okresów szczytu przewozowego, niepełnych danych adresowych lub okoliczności niezależnych od nas.
Takie opóźnienia w dostawie nie uprawniają automatycznie klienta do anulowania zamówienia, rekompensaty ani zwrotu pieniędzy, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub jest to wyraźnie określone w naszej Polityce zwrotów.

Nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że wszystkie dane do wysyłki wprowadzane podczas realizacji zakupu są pełne, dokładne i aktualne.
Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane dostawy lub zwrócone paczki wynikające z błędnych, brakujących lub nieaktualnych danych adresowych podanych przez klienta.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi opłatami i będzie zależeć od dostępności produktów w danym momencie.

Zagubione lub skradzione paczki

Jeśli ze statusu śledzenia wynika, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś/aś, musisz skontaktować się z nami w ciągu pięciu dni od zarejestrowanej daty dostawy.
W stosownych przypadkach możemy wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Potwierdzenie dostarczenia wydane przez przewoźnika traktowane jest jako oficjalny dowód, że przesyłka została dostarczona pod adres podany w zamówieniu.
Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczka została zgubiona w trakcie transportu, Casanuva może zaoferować wymianę lub zwrot środków, według własnego uznania i zgodnie z wynikiem dochodzenia przewoźnika.
Nie ponosimy odpowiedzialności za kradzież, zagubienie lub utratę przesyłki po jej oznaczonym pomyślnym dostarczeniu.

Uszkodzone paczki

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, musisz zgłosić nam ten fakt w ciągu 30 dni od momentu dostawy.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety wysyłkowej.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę lub zwrot środków, zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówień nie można modyfikować ani anulować po rozpoczęciu ich realizacji. Obejmuje to m.in. zmiany produktów, wariantów, rozmiarów, kolorów, danych do wysyłki, danych do faktury lub informacji o płatności.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie nie jest możliwe. Możesz jednak złożyć wniosek o zwrot zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów.

Jeśli wniosek o anulowanie zamówienia wpłynie przed rozpoczęciem jego realizacji i zostanie przez nas zaakceptowany, wszelkie należne środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu pięciu dni roboczych.

Siła wyższa

Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, niewykonanie lub brak możliwości realizacji zamówienia, jeśli wynikają one ze zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Obejmuje to m.in. klęski żywiołowe, skrajne warunki pogodowe, spory pracownicze, zakłócenia w transporcie, zatrzymania celne, awarie łańcucha dostaw, działania organów państwowych, zdarzenia z zakresu zdrowia publicznego, incydenty cybernetyczne lub inne okoliczności siły wyższej.

DANE FIRMY
Nazwa marki: Casanuva
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Dane kontaktowe
E-mail: info@casanuva.com
Telefon: +1 302 560 3249
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj

Obsługa klienta
Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.