W czym możemy pomóc?

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Realizacja obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie, pakowanie i wysyłkę.

Czas realizacji odnosi się wyłącznie do czasu potrzebnego na weryfikację, przygotowanie i wysyłkę zamówienia. Nie obejmuje on czasu transportu ani dostawy.

Zamówienia złożone przed 12:00 (czasu lokalnego) w dzień roboczy są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia roboczego lub, w razie potrzeby, kolejnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po 12:00, w weekendy lub dni wolne od pracy są zazwyczaj przetwarzane następnego dnia roboczego.

Podane czasy dostawy są jedynie szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu procedur celnych, opóźnień przewoźnika, warunków atmosferycznych lub innych czynników zewnętrznych.

Tak. Casanuva oferuje darmową wysyłkę na cały świat dla wszystkich zamówień. Podczas realizacji zakupu nie są dodawane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę, obsługę ani pakowanie.

Tak. Wszystkie przesyłki zawierają informacje o śledzeniu, jeśli jest to obsługiwane przez przewoźnika. Szczegóły śledzenia zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas realizacji zakupu po nadaniu zamówienia. Aktualizacja statusu śledzenia może zająć 24–48 godzin.

Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z zakłóceń po stronie przewoźnika, kontroli celnych, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu wysyłkowego lub błędnych danych adresowych.

Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, odprawy celne, warunki pogodowe lub inne czynniki zewnętrzne nie uprawniają automatycznie do anulowania zamówienia ani zwrotu środków, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub zostało to określone w naszej Polityce zwrotów.

Jeśli z informacji o śledzeniu wynika, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni od potwierdzenia dostawy, abyśmy mogli przeanalizować sprawę i, w stosownych przypadkach, pomóc w postępowaniu wyjaśniającym z przewoźnikiem.

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu. Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy, zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

W przypadku standardowych zwrotów koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Jeśli zostanie potwierdzone, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej zostaną pokryte lub zaoferowana zostanie bezpłatna wymiana, w zależności od sytuacji.

Zwracane produkty są zazwyczaj sprawdzane w ciągu 1–2 dni roboczych od ich otrzymania.
Zatwierdzone zwroty środków są realizowane w ciągu 5 dni roboczych od momentu inspekcji i wysyłane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.

Nie. Casanuva nie potrąca żadnych opłat manipulacyjnych, kosztów obsługi ani opłat administracyjnych od zatwierdzonych zwrotów środków.
Wszelkie opóźnienia po przetworzeniu zwrotu wynikają z procedur Twój banku lub dostawcy usług płatniczych i są niezależne od nas.