Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 15-04-2026
Wstęp
W Casanuva zależy nam, aby każdy klient dokonywał zakupów w sposób pewny i przejrzysty. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób obsługujemy zwroty, zwroty środków, wymiany oraz uszkodzone lub nieprawidłowe produkty podczas składania zamówienia w naszej witrynie internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu, ponieważ stanowi ona część naszego Regulaminu.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do klientów na całym świecie, chyba że obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów wymagają innego podejścia.
Gwarancja 30 dni na zwrot
Wszyscy uprawnieni klienci mają prawo do 30-dniowej gwarancji zwrotu.
Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia zamówienia. Ten okres zwrotu dotyczy kwalifikujących się produktów zakupionych bezpośrednio w naszej witrynie internetowej.
Wnioski złożone po upływie 30-dniowego terminu na zwrot mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do standardowego zwrotu w ramach naszej 30-dniowej gwarancji, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
Nieużywany i nienoszony
Nieprany
W oryginalnym stanie
Zwrócony w oryginalnym opakowaniu
Wszystkie oryginalne metki, etykiety i akcesoria muszą być nadal przymocowane
Produkty, które nie spełniają tych warunków zwrotu, mogą zostać odrzucone lub kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu środków, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty co do zasady nie podlegają zwrotowi w normalnych okolicznościach ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub z uwagi na ich personalizację:
Bielizna lub odzież osobista
Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie
Jeśli którykolwiek z tych produktów dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nadal podlega zwrotowi środków lub wymianie na mocy niniejszej polityki.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych kontaktowych.
Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, dołącz:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Wyraźne zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Wszystkie zgłoszenia zwrotu muszą zostać zweryfikowane i zatwierdzone przed odesłaniem produktu.
Zatwierdzenie zwrotu i instrukcje
Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółową instrukcją zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą zostać odrzucone, opóźnione lub nie kwalifikować się do zwrotu środków.
Wymagania dotyczące pakowania zwrotu
Zwracane produkty muszą być odpowiednio i bezpiecznie zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.
Do zwracanego produktu należy dołączyć całe oryginalne opakowanie, metki, etykiety i akcesoria. Jeśli produkt zostanie zwrócony w złym stanie z powodu niewystarczającego zapakowania, kwota zwrotu może zostać pomniejszona lub zwrot może zostać odrzucony w uzasadnionych przypadkach.
Upoważniony adres do zwrotów
Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysyłać wyłącznie do naszego upoważnionego centrum zwrotów.
Adres do zwrotów
Kiki / Win-Win Fulfillment
CHN SNG092711
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang Province, 315000
Chiny
To jedyny upoważniony adres do realizacji zatwierdzonych zwrotów. Zwroty wysłane na jakikolwiek inny adres mogą nie zostać przetworzone lub mogą zostać odrzucone.
Metoda wysyłki zwrotnej
Podczas zwrotu produktu klient musi skorzystać z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia przesyłki.
Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały zagubione, opóźnione, błędnie doręczone lub uszkodzone w transporcie. Gorąco zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz numeru śledzenia do momentu odebrania i pełnego przetworzenia zwrotu.
Jeśli zwrócona paczka nie zostanie odebrana i brak prawidłowych informacji o śledzeniu, zwrot może nie kwalifikować się do wypłaty środków.
Koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli zwrot następuje z przyczyn leżących po stronie klienta, klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej. Dokładny koszt zwrotu zależy od przewoźnika wybranego przez klienta, a także od miejsca docelowego, rozmiaru i wagi paczki.
W przypadku standardowych zwrotów klienci muszą samodzielnie zorganizować i opłacić przesyłkę zwrotną, chyba że ustalono inaczej na piśmie z Casanuva.
Jeśli zwrot następuje z naszej winy, na przykład z powodu otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej z tego tytułu. W takich przypadkach Casanuva pokryje odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej lub dostarczy produkt zamienny bez dodatkowych opłat, jeśli będzie to uzasadnione.
Ponieważ Casanuva oferuje darmową dostawę dla wszystkich zamówień, podczas składania zamówienia nie są naliczane początkowe koszty wysyłki, a co za tym idzie, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi przy standardowych zwrotach.
Anulowanie zamówienia
Klienci mogą zgłosić chęć anulowania zamówienia w ciągu 1 godziny od jego złożenia.
Casanuva korzysta z automatycznego systemu realizacji zamówień. Po upływie 1-godzinnego okresu na anulowanie zamówienia mogą zostać przekazane do realizacji i nie możemy zagwarantować możliwości ich anulowania.
Casanuva zazwyczaj przetwarza zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich złożenia. Jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony w dozwolonym terminie oraz zanim zamówienie zostanie zrealizowane lub wysłane, zamówienie zostanie anulowane, a środki zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Gdy zamówienie zostanie zrealizowane, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, nie można go już anulować. Po odebraniu zamówienia klient może zgłosić zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Zwroty środków
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Wszystkie zatwierdzone zwroty są realizowane w ramach procedury zwrotu środków opisanej poniżej.
Zwroty środków są dokonywane wyłącznie przy użyciu pierwotnej metody płatności wybranej podczas zakupu.
Zwrócone produkty są zazwyczaj sprawdzane w ciągu 1–2 dni roboczych od chwili ich dostarczenia do upoważnionego centrum zwrotów.
Po zatwierdzeniu zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5 dni roboczych od momentu inspekcji. Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów zwrot środków dotyczy wyłącznie ceny zakupu zwróconego produktu lub produktów. Ponieważ dostawa wszystkich zamówień jest bezpłatna, brak jest początkowych opłat za wysyłkę podlegających zwrotowi.
Jeśli zwrócony produkt nie spełnia określonych warunków zwrotu, zwrot środków może zostać odrzucony lub odpowiednio pomniejszony. W miarę możliwości produkt niespełniający warunków może zostać odesłany do klienta na jego koszt.
Po przetworzeniu zwrotu środków otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, musisz skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od daty doręczenia.
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.
Po przeanalizowaniu i weryfikacji zgłoszenia zaoferujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
Pełny zwrot środków
Bezpłatną wymianę na ten sam produkt
Tego typu sytuacje są objęte niniejszą polityką, dotyczy to również produktów zazwyczaj uznawanych za niepodlegające zwrotowi.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeśli otrzymałeś potwierdzenie dokonania zwrotu środków, ale pieniądze nie pojawiły się jeszcze na Twoim koncie, prosimy o odczekanie dodatkowego czasu na zaksięgowanie transakcji przez Twój bank lub dostawcę płatności.
Czas przetwarzania może różnić się w zależności od instytucji finansowej. Jeśli po rozsądnym czasie zwrot środków nadal nie wpłynie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Nadużywanie polityki zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu, zwrotu środków lub wymiany, jeśli uzasadnienie podejrzewamy nadużywanie niniejszej polityki, nadmierną liczbę zwrotów, działania oszukańcze, nieuzasadnione korzystanie z procedury chargeback lub inne formy postępowania w złej wierze.
Środek ten ma na celu ochronę rzetelności naszych usług przy jednoczesnym zachowaniu uczciwości wobec rzetelnych klientów.
DANE FIRMY
Nazwa marki: Casanuva
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
Dane kontaktowe
E-mail: info@casanuva.com
Telefon: +1 302 560 3249
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Obsługa klienta
Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.