Polityka zwrotu kosztów
Proste zwroty
Chcesz zrezygnować z zamówienia? Te zasady określają podstawowe kwestie związane z odesłaniem produktu, otrzymaniem zwrotu pieniędzy oraz postępowaniem w przypadku otrzymania wadliwego towaru.
Niniejsze warunki mają zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej na całym świecie, z zastrzeżeniem praw konsumenta obowiązujących w Twoim miejscu zamieszkania.
Twój 30-dniowy termin na zwrot
Kwalifikujące się produkty można zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy. Po upływie tego terminu możemy nie być w stanie przyjąć standardowego zwrotu, chyba że lokalne przepisy stanowią inaczej.
Zanim odeślesz produkt
Standardowe zwroty są przyjmowane pod warunkiem, że produkt nie był używany, noszony ani prany i pozostaje w oryginalnym stanie. Prosimy o dołączenie oryginalnego opakowania, metek, etykiet i akcesoriów.
Zwrot, który nie spełnia tych wymogów, może zostać odrzucony lub kwota zwrotu może zostać obniżona. Inne zasady obowiązują, gdy produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Produkty, których zazwyczaj nie przyjmujemy
Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa oraz ze względu na personalizację, standardowy zwrot zazwyczaj nie przysługuje w przypadku:
Bielizny lub odzieży osobistej
Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie
Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Jak uzyskać zatwierdzenie zwrotu
Zacznij od skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta. Podaj numer zamówienia i krótko wyjaśnij, dlaczego chcesz zwrócić produkt.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć przedstawiających problem.
Nie wysyłaj paczki, dopóki nasz zespół nie zatwierdzi zwrotu i nie przekaże instrukcji dotyczących wysyłki zwrotnej.
Wysyłka zwrotna
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz szczegółowe informacje e-mailem. Zwroty należy kierować na adres wskazany przez nasz zespół.
Pakowanie i śledzenie przesyłki
Upewnij się, że paczka jest bezpiecznie zapakowana i zabezpieczona przed uszkodzeniem w transporcie. W stosownych przypadkach dołącz oryginalne opakowanie i inne elementy zestawu.
Wybierz przesyłkę rejestrowaną (z opcją śledzenia) i zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procedury zwrotu. Casanuva nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały zagubione, opóźnione, błędnie doręczone lub uszkodzone podczas transportu.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku standardowego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej organizuje i pokrywa klient.
Jeśli problem leży po naszej stronie (np. otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub w stosownych przypadkach zorganizujemy bezpłatną wymianę.
Oferujemy bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień, dlatego w przypadku standardowych zwrotów nie ma pierwotnych kosztów dostawy do zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia masz 1 godzinę na skontaktowanie się z nami w celu jego anulowania.
Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Gdy zamówienie trafi do realizacji lub zostanie wysłane, anulowanie nie jest już gwarantowane.
Jeśli uda nam się anulować zamówienie przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłką, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Po wysyłce możesz skorzystać z procedury zwrotu po doręczeniu paczki.
Otrzymanie zwrotu pieniędzy
Zwroty obsługujemy poprzez zwrot środków, a nie bezpośrednią wymianę towaru. Każdy zatwierdzony zwrot pieniędzy trafia na metodę płatności użytą podczas pierwotnego zakupu.
Gdy paczka dotrze do naszego punktu zwrotów, produkt jest zazwyczaj sprawdzany w ciągu 1–2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych od momentu weryfikacji.
Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
W przypadku standardowych zwrotów zwracana jest wyłącznie cena zakupu zatwierdzonego, zwróconego produktu lub produktów. Jeśli produkt nie spełnia wymogów zwrotu, możemy odrzucić zwrot lub obniżyć jego kwotę. Jeśli to możliwe, produkt może zostać odesłany do Ciebie na Twój koszt.
Powiadomimy Cię e-mailem, gdy Twój zwrot środków zostanie przetworzony.
Otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Poinformuj nas w ciągu 30 dni od doręczenia, jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem.
Prześlij nam swój numer zamówienia oraz zdjęcia wyraźnie przedstawiające problem. Po przeanalizowaniu sprawy możemy dokonać pełnego zwrotu środków lub bezpłatnie wysłać nowy egzemplarz tego samego produktu.
Ochrona ta obejmuje również produkty, które zazwyczaj są wyłączone ze standardowych zwrotów.
Nadal czekasz na zwrot środków?
Jeśli potwierdziliśmy przetworzenie zwrotu środków, ale nadal nie widzisz pieniędzy na koncie, Twój bank lub operator płatności może być w trakcie księgowania transakcji.
Odczekaj chwilę na zaksięgowanie wpłaty, a jeśli po rozsądnym czasie zwrot nadal się nie pojawi, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Uczciwe zasady dla każdego
Możemy odrzucić wnioski o zwrot, wymianę lub reklamację, jeśli istnieją uzasadnione dowody na działania nieuczciwe, wielokrotne lub nadmierne zwroty, nieuzasadnione korzystanie z procedury chargeback lub inne nadużycia naszych zasad.
Dzięki temu możemy zapewnić uczciwy proces obsługi dla wszystkich klientów, którzy zgłaszają uzasadnione zwroty.
INFORMACJE O FIRMIE
Nazwa firmy: Casanuva
Numer firmy: 61147926038
Adres firmy:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Stany Zjednoczone Ameryki
Adres magazynu:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Niderlandy
E-mail: info@casanuva.com
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Obsługa klienta
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Sobota i niedziela: Zamknięte
Staramy się odpowiadać na Państwa zapytania w ciągu 24 godzin.