Data wejścia w życie: 15-04-2026
Polityka płatności
W Casanuva dążymy do zapewnienia bezpiecznego, przejrzystego i niezawodnego przetwarzania płatności dla klientów na całym świecie. Niniejsza Polityka płatności wyjaśnia, jakie metody płatności są akceptowane, kiedy pobierane są opłaty, jak obsługiwane są zwroty i obciążenia zwrotne oraz w jaki sposób chronione są informacje o płatnościach.
Akceptowane metody płatności
Płatności można dokonywać za pomocą metod płatności wyświetlanych podczas realizacji zamówienia. Mogą one obejmować między innymi główne karty kredytowe, karty debetowe oraz obsługiwane portfele cyfrowe.
Dostępne opcje płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, urządzenia, wartości zamówienia i dostępności dostawcy usług płatniczych.
Nie akceptujemy płatności gotówką, płatności za pobraniem, banknotów przesyłanych pocztą ani kryptowalut.
Wszystkie płatności są przetwarzane przez dostawców usług płatniczych zgodnych z normą PCI DSS.
Płatności można dokonywać za pomocą metod płatności dostępnych podczas realizacji zamówienia.
Akceptowane metody płatności obejmują:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Visa
Dostępne opcje płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, urządzenia, wartości zamówienia, waluty, dostępności dostawcy płatności oraz weryfikacji bezpieczeństwa.
Nie akceptujemy płatności gotówkowych, płatności za pobraniem, banknotów przesyłanych pocztą, czeków, przekazów pieniężnych ani kryptowalut.
Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności i autoryzowanych dostawców usług płatniczych z wykorzystaniem branżowych standardów bezpieczeństwa.
Waluta i płatności międzynarodowe
Transakcje są pobierane w walucie podanej podczas realizacji zamówienia. W zależności od Twojego banku, wydawcy karty lub dostawcy płatności mogą mieć zastosowanie opłaty za przeliczenie waluty lub transakcje zagraniczne. Opłaty te są ustalane wyłącznie przez Twój bank lub dostawcę płatności.
Casanuva nie kontroluje, nie pobiera ani nie potrąca żadnych opłat bankowych, korekt kursów walut ani opłat za przewalutowanie stosowanych przez strony trzecie.
Zwroty środków
Zwroty środków są realizowane zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Po zatwierdzeniu zwrotu zwracana kwota zostanie przekazana na pierwotną metodę płatności użytą podczas realizacji zamówienia w ciągu pięciu dni roboczych.
Casanuva nie potrąca opłat manipulacyjnych, kosztów obsługi ani opłat administracyjnych od zatwierdzonych zwrotów. Zwracamy pełną zatwierdzoną kwotę.
Pamiętaj, że chociaż przetwarzamy zwroty w ciągu pięciu dni roboczych, czas potrzebny na pojawienie się środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności i pozostaje poza naszą kontrolą.
Nieudane płatności i błędne opłaty
Jeśli płatność nie powiedzie się podczas realizacji zamówienia, opłata nie zostanie przez nas pobrana. Wszelkie tymczasowe blokady autoryzacyjne nałożone przez Twój bank lub dostawcę płatności są zazwyczaj zwalniane automatycznie w ciągu kilku dni roboczych, w zależności od ich procedur.
Jeśli uważasz, że została pobrana nieprawidłowa opłata lub zauważysz podwójną transakcję, skontaktuj się z nami pod adresem info@casanuva.com. Przeanalizujemy sprawę i dołożymy starań, aby rozwiązać ją tak szybko, jak to możliwe.
Obciążenia zwrotne i spory
W przypadku wystąpienia problemu z płatnością zachęcamy do kontaktu z nami przed rozpoczęciem procedury obciążenia zwrotnego, abyśmy mieli możliwość bezpośredniego udzielenia pomocy.
W przypadku wszczęcia procedury obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności możemy przekazać odpowiedniemu dostawcy usług płatniczych lub instytucji finansowej szczegóły transakcji, dokumentację zamówienia, potwierdzenie dostawy oraz wcześniejszą korespondencję, jeśli jest to uzasadnione w celu odniesienia się do sporu.
Powtarzające się obciążenia zwrotne, które mają znamiona nadużycia, oszustwa lub są niezgodne z uzasadnionymi prawami do ochrony konsumenta, mogą skutkować ograniczeniami konta, anulowaniem zamówienia lub odmową realizacji przyszłych zamówień, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.
Bezpieczeństwo danych płatniczych
Wszystkie transakcje są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń z wykorzystaniem systemów zgodnych z PCI DSS oraz zaufanej infrastruktury płatniczej.
Casanuva nie przechowuje, nie przetwarza ani nie ma bezpośredniego dostępu do pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Informacje o płatnościach są obsługiwane wyłącznie przez autoryzowanych dostawców usług płatniczych zgodnie z uznanymi branżowymi standardami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
DANE FIRMY
Nazwa marki: Casanuva
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
Dane kontaktowe
E-mail: info@casanuva.com
Telefon: +1 302 560 3249
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Obsługa klienta
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.