Terugbetalingsbeleid
Eenvoudig retourneren
Heb je je bedacht over een bestelling? In dit beleid vind je de basisregels voor het terugsturen van een artikel, het ontvangen van een terugbetaling en wat je moet doen als een product met een probleem wordt geleverd.
Deze voorwaarden zijn wereldwijd van toepassing op bestellingen die via onze website worden geplaatst, onverminderd de consumentenrechten die in jouw regio gelden.
Je retourtermijn van 30 dagen
Producten die hiervoor in aanmerking komen, kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd. Als deze periode is verstreken, kunnen we een standaard retourzending mogelijk niet meer accepteren, tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft.
Voordat je iets terugstuurt
Standaard retourneringen worden geaccepteerd wanneer het product niet is gebruikt, gedragen of gewassen en zich nog in de originele staat bevindt. Stuur ook de originele verpakking, kaartjes, labels en accessoires mee.
Een retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald. Er gelden andere regels wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt.
Producten die we normaal gesproken niet terugnemen
Vanwege hygiëne, veiligheid en personalisatie is retourneren normaal gesproken niet mogelijk voor:
Ondergoed of intieme kleding
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Deze uitzonderingen gelden niet wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt.
Een retour aanvragen
Neem eerst contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer en een korte toelichting waarom je het artikel wilt retourneren.
Als het product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, stuur dan duidelijke foto's mee waarop het probleem te zien is.
Stuur het pakket pas op nadat ons team de retourzending heeft approved en je de retourinstructies heeft gestuurd.
Je retourzending versturen
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies per e-mail. Retourzendingen moeten naar het door ons team opgegeven adres worden gestuurd.
Verpakking & Track & Trace
Zorg ervoor dat het pakket stevig is verpakt en beschermd is tegen schade tijdens het transport. Stuur de originele verpakking en andere meegeleverde artikelen mee waar van toepassing.
Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar de trackinggegevens totdat je retourzending is verwerkt. Casanuva is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren, vertraagd, verkeerd bezorgd of beschadigd raken.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een standaard retourzending worden de retourkosten door de klant geregeld en betaald.
Als het probleem aan onze kant ligt, zoals bij de ontvangst van een beschadigd, defect of verkeerd artikel, vergoeden wij de retourkosten of regelen we waar nodig kosteloos een vervangend product.
We bieden gratis verzending op alle bestellingen, dus er zijn geen oorspronkelijke verzendkosten die we moeten terugbetalen bij standaard retourneringen.
Een bestelling annuleren
Na het plaatsen van een bestelling heb je 1 uur de tijd om ons te vragen deze te annuleren.
Ons verwerkingsproces begint normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen. Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen we een annulering niet meer garanderen.
Als we de bestelling kunnen annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Na verzending kun je gebruikmaken van de retourprocedure zodra de bestelling is bezorgd.
Terugbetaling ontvangen
We verwerken retourzendingen via terugbetalingen en niet via directe ruilingen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt teruggestort op de betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Zodra je pakket is aangekomen bij ons retourcentrum, wordt het artikel over het algemeen binnen 1–2 werkdagen gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen na de controle verwerkt.
Je bank of betalingsprovider kan vervolgens nog extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.
Bij standaard retourneringen wordt alleen de aankoopprijs van het goedgekeurde geretourneerde artikel of de artikelen terugbetaald. Als het artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunnen we de terugbetaling weigeren of aanpassen. Indien mogelijk kan het artikel op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.
We sturen je een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt.
Is er iets beschadigd of verkeerd geleverd?
Laat het ons binnen 30 dagen na levering weten als je bestelling beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt.
Stuur ons je bestelnummer en foto's waarop het probleem duidelijk te zien is. Na beoordeling van de situatie kunnen we een volledige terugbetaling doen of kosteloos een vervangend artikel sturen.
Deze bescherming geldt ook voor producten die normaal gesproken zijn uitgesloten van het standaard retourbeleid.
Nog steeds geen terugbetaling ontvangen?
Als we hebben bevestigd dat je terugbetaling is verwerkt, maar je het bedrag not yet ziet, is je bank of betaalprovider de transactie mogelijk nog aan het verwerken.
Houd rekening met wat extra verwerkingstijd en neem contact op met onze klantenservice als de terugbetaling na een redelijke termijn not yet zichtbaar is.
Het beleid eerlijk houden
We kunnen verzoeken om retournering, terugbetaling of vervanging weigeren als er redelijk bewijs is van frauduleuze activiteiten, herhaaldelijke of buitensporige retourneringen, onjuist gebruik van terugboekingen of ander misbruik van het beleid.
Dit stelt ons in staat om het proces eerlijk te houden en tegelijkertijd oprechte retourverzoeken te ondersteunen.
BEDRIJFSINFORMATIE
Bedrijfsnaam: Casanuva
Bedrijfsnummer: 61147926038
Bedrijfsadres:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Verenigde Staten van Amerika
Magazijnadres:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Nederland
E-mail: info@casanuva.com
Contactformulier: klik hier
Klantenservice
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Zaterdag en zondag: Gesloten
Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.