Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 15-04-2026
Inleiding
Bij Casanuva willen we dat elke klant met vertrouwen en duidelijkheid winkelt. In dit restitutiebeleid leggen we uit hoe we omgaan met retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen en beschadigde of onjuiste artikelen wanneer je een bestelling plaatst via onze website. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet, aangezien het deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden.
Dit beleid geldt voor klanten wereldwijd, tenzij toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming een andere aanpak vereist.
30 dagen retourgarantie
Alle klanten die hiervoor in aanmerking komen, hebben recht op een retourgarantie van 30 dagen.
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum van je bestelling een retourzending aanvragen. Deze retourtermijn geldt voor producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht en hiervoor in aanmerking komen.
Aanvragen die na de retourtermijn van 30 dagen worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij de wet anders voorschrijft.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een standaard retourzending onder onze retourgarantie van 30 dagen, moet het artikel aan al de volgende voorwaarden voldoen:
Ongebruikt en ongedragen
Ongewassen
In de originele staat
Gezonden in de originele verpakking
Alle originele kaartjes, labels en accessoires moeten nog zijn bevestigd
Artikelen die niet aan deze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of komen mogelijk alleen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen onder normale omstandigheden over het algemeen niet in aanmerking voor retournering om redenen van hygiëne, veiligheid of maatwerk:
Ondergoed of lingerie
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Als een van deze artikelen beschadigd, defect of onjuist aankomt, komen ze onder dit beleid wel in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging.
Hoe je een retourzending aanvraagt
Neem contact op met onze klantenservice via de onderstaande contactgegevens om een retourzending aan te vragen.
Vermeld het volgende om ons te helpen je aanvraag efficiënt te verwerken:
Je bestelnummer
De reden van retournering
Duidelijke foto's als het artikel beschadigd, defect of onjuist is
Alle retouraanvragen moeten worden beoordeeld en goedgekeurd voordat een artikel wordt teruggestuurd.
Goedkeuring en instructies voor retourneren
Zodra je retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met gedetailleerde retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Verpakkingseisen voor retourzendingen
Geretourneerde artikelen moeten goed en veilig worden verpakt om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
Alle originele verpakkingen, kaartjes, labels en accessoires moeten met het geretourneerde artikel worden meegeleverd. Als een artikel in slechte staat wordt geretourneerd door een ontoereikende verpakking, kan de terugbetaling worden verlaagd of kan de retourzending zo nodig worden geweigerd.
Geautoriseerd retouradres
Alle goedgekeurde retourzendingen mogen uitsluitend naar onze geautoriseerde retourlocatie worden gestuurd.
Retouradres
Kiki / Win-Win Fulfillment
CHN SNG092711
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang Province, 315000
China
Dit is het enige geautoriseerde retouradres voor goedgekeurde retourzendingen. Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, worden mogelijk niet verwerkt of kunnen worden geweigerd.
Verzendmethode voor retourneren
Klanten moeten een verzenddienst met track & trace gebruiken wanneer ze een artikel retourneren.
Casanuva is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren raken, vertraagd zijn, verkeerd bezorgd zijn of beschadigd raken. We raden je ten zeerste aan om het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending is ontvangen en volledig is verwerkt.
Als een geretourneerd pakket niet wordt ontvangen en er geen geldige trackinginformatie beschikbaar is, komt de retourzending mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Retourkosten
Als de retourzending door de klant wordt veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. De specifieke retourkosten zijn afhankelijk van de door de klant gekozen vervoerder, de bestemming, het pakketformaat en het gewicht van het pakket.
Voor standaard retourzendingen moeten klanten de retourzending zelf regelen en betalen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen door Casanuva.
Als de retourzending aan ons te wijten is, bijvoorbeeld als de ontvangen goederen beschadigd, defect of onjuist zijn, hoeft de klant om die reden de retourkosten niet te dragen. In zulke gevallen vergoedt Casanuva de toepasselijke retourkosten of zorgen we voor een vervangend product zonder extra kosten waar van toepassing.
Aangezien Casanuva gratis verzending biedt op alle bestellingen, worden er bij het afrekenen geen oorspronkelijke verzendkosten in rekening gebracht en worden er bij standaard retourzendingen dus ook geen oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
Bestelling annuleren
Klanten kunnen binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling verzoeken om deze te annuleren.
Casanuva maakt gebruik van een geautomatiseerd bestelverwerkingssysteem. Na de annuleringstermijn van 1 uur kunnen bestellingen worden overgedragen aan het verwerkingsproces en kan annulering niet meer worden gegarandeerd.
Casanuva verwerkt bestellingen normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Als het annuleringsverzoek binnen de toegestane annuleringstermijn en voordat de bestelling is verwerkt of verzonden wordt ingediend, kan de bestelling worden geannuleerd en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra een bestelling is verwerkt, is overgedragen aan een vervoerder of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. De klant kan na ontvangst van de bestelling een retourzending aanvragen in overeenstemming met ons restitutie- en retourbeleid.
Terugbetalingen
We bieden geen rechtstreekse ruilingen aan. Alle goedgekeurde retourzendingen worden verwerkt via het onderstaande terugbetalingsproces.
Terugbetalingen worden alleen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Geretourneerde artikelen worden over het algemeen binnen 1–2 werkdagen na aankomst op de geautoriseerde retourlocatie geïnspecteerd.
Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze doorgaans binnen 5 werkdagen na de inspectie verwerkt. De tijd die nodig is voordat het geld op je rekening staat, kan variëren afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betaalprovider.
Voor goedgekeurde standaard retourzendingen gelden terugbetalingen alleen voor de aankoopprijs van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen. Aangezien verzending op alle bestellingen gratis is, hoeven er geen oorspronkelijke verzendkosten te worden terugbetaald.
Als een geretourneerd artikel niet aan de vermelde retourvoorwaarden voldoet, kan de terugbetaling worden geweigerd of dienovereenkomstig worden aangepast. Waar mogelijk kan een artikel dat niet in aanmerking komt op kosten van de klant worden teruggestuurd naar de klant.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, moet je binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer samen met duidelijke foto's die het probleem tonen.
Zodra het probleem is beoordeeld en geverifieerd, bieden we een passende oplossing, die het volgende kan omvatten:
Een volledige terugbetaling
Een gratis vervanging van hetzelfde artikel
Deze situaties vallen onder dit beleid, ook voor artikelen die normaal gesproken als niet-retourneerbaar worden beschouwd.
Laten of ontbrekende terugbetalingen
Als je een bevestiging hebt ontvangen dat er een terugbetaling is uitgevoerd, maar het geld nog niet zichtbaar is, geef je bank of betalingsprovider dan wat extra tijd om de transactie te verwerken.
De verwerkingstijd kan per financiële instelling verschillen. Als de terugbetaling na een redelijke termijn nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Misbruik van het retourbeleid
We behouden ons het recht voor om een verzoek om retournering, terugbetaling of vervanging te weigeren als we redelijkerwijs misbruik van dit beleid, overmatige retouractiviteit, frauduleus gedrag, misbruik van chargebacks of andere vormen van te goeder trouw strijdig handelen vermoeden.
Deze maatregel is bedoeld om de integriteit van onze dienstverlening te beschermen en tegelijkertijd eerlijk te blijven tegenover echte klanten.
BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Casanuva
Eigendom van en beheerd door: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
Contactgegevens
E-mail: info@casanuva.com
Telefoon: +1 302 560 3249
Contactformulier: klik hier
Klantenservice
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.