Betalingsbeleid

Betalingsbeleid

Bij Casanuva streven we naar een veilige, transparante en betrouwbare betalingsverwerking voor klanten wereldwijd. Dit betalingsbeleid legt uit welke betaalmethoden worden geaccepteerd, wanneer kosten in rekening worden gebracht, hoe terugbetalingen en terugboekingen worden afgehandeld en hoe betalingsgegevens worden beschermd.

Geaccepteerde betaalmethoden

Betalingen kunnen worden gedaan met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Dit kunnen onder andere de bekende creditcards, debetkaarten en ondersteunde digitale portemonnees zijn.

De beschikbare betalingsopties kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat, bestelwaarde en de beschikbaarheid van de betalingsprovider.

We accepteren geen contante betalingen, betaling onder rembours, bankbiljetten per post of cryptovaluta.

Alle betalingen worden verwerkt via betalingsdienstaanbieders die voldoen aan de PCI DSS-normen.

Transacties worden in rekening gebracht in de valuta die bij het afrekenen wordt weergegeven. Afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider kunnen er kosten voor valutaomrekening of internationale transacties van toepassing zijn. Deze kosten worden uitsluitend bepaald door je bank of betalingsprovider.

Casanuva heeft geen controle over, en int of houdt geen bankkosten, wisselkoersaanpassingen of valutaomrekeningskosten in die door derden worden toegepast.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden afgehandeld in overeenstemming met ons retourbeleid.

Zodra een terugbetaling is approved, wordt het terugbetaalde bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op de originele betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Casanuva houdt geen verwerkingskosten, administratiekosten of andere kosten in op goedgekeurde terugbetalingen. Het volledige goedgekeurde terugbetalingsbedrag wordt door ons overgemaakt.

Houd er rekening mee dat hoewel we terugbetalingen binnen vijf werkdagen verwerken, de tijd die het duurt voordat het bedrag op je rekening staat afhankelijk is van je bank of betalingsprovider en buiten onze controle valt.

Mislukte betalingen en onjuiste afschrijvingen

Als een betaling mislukt tijdens het afrekenen, wordt er door ons geen betaling verwerkt. Een eventuele tijdelijke reservering die door je bank of betalingsprovider is geplaatst, wordt meestal binnen enkele werkdagen automatisch vrijgegeven, afhankelijk van hun procedures.

Als je denkt dat er een onjuist bedrag is afgeschreven of als je een dubbele transactie opmerkt, neem dan contact met ons op via info@casanuva.com. We zullen de zaak onderzoeken en proberen deze zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op te lossen.

Terugboekingen en geschillen

Als je een probleem hebt met een betaling, raden we je aan eerst contact met ons op te nemen voordat je een terugboeking (chargeback) start, zodat we de kans krijgen om je direct te helpen.

Als er een terugboeking of betalingsgeschil wordt geopend, kunnen we de relevante betalingsprovider of financiële instelling voorzien van transactiegegevens, bestelgegevens, afleverbevestigingen en eerdere communicatie, voor zover dit redelijkerwijs nodig is om op het geschil te reageren.

Herhaaldelijke terugboekingen die misbruik, fraude of een inconsistentie met legitieme consumentenrechten vertonen, kunnen leiden tot accountbeperkingen, annulering van bestellingen of weigering van toekomstige bestellingen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Beveiliging van betalingsgegevens

Alle transacties worden verwerkt via beveiligde, versleutelde verbindingen met behulp van systemen die voldoen aan de PCI DSS-normen en een betrouwbare betalingsinfrastructuur.

Casanuva slaat geen volledige creditcardnummers, CVV-codes of andere gevoelige verificatiegegevens op, verwerkt deze niet en heeft er geen directe toegang toe.

Betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt door geautoriseerde betalingsdienstaanbieders in overeenstemming met de erkende beveiligingsnormen in de branche en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

BEDRIJFSINFORMATIE

Bedrijfsnaam: Casanuva
Bedrijfsnummer: 61147926038

Bedrijfsadres:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Verenigde Staten van Amerika

Magazijnadres:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Nederland

E-mail: info@casanuva.com
Contactformulier: klik hier

Klantenservice

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Zaterdag en zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.