Helpcentrum

Hoe kunnen we je helpen?

Antwoorden op de vragen die we het vaakst horen. Zoek hieronder, of blader per categorie — en als je niet vindt wat je zoekt, ons team staat één bericht verderop.

Antwoorden op de meest gestelde vragen — gegroepeerd per onderwerp. Gebruik de zoekbalk hierboven of bekijk een categorie. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, is ons team slechts één bericht van je verwijderd.

Bestellingen & verwerking

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1-3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. De verwerking omvat controle van de bestelling, voorbereiding, verpakking en verzending.

Wat betekent "verwerkingstijd"?

Verwerkingstijd heeft alleen betrekking op de tijd die nodig is om je bestelling te controleren, voor te bereiden en te verzenden. Het omvat niet de verzend- of bezorgtijd.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling voor of na 12:00 AM plaats?

Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 AM (lokale tijd) worden geplaatst, worden meestal op dezelfde werkdag verwerkt of, indien nodig, op de volgende werkdag.
Bestellingen die na 12:00 AM, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden over het algemeen op de volgende werkdag verwerkt.

Hoe lang duurt de bezorging in totaal?
Regio Verwerkingstijd Verzendtijd Geschatte totale levertijd
Noord-Amerika 1-3 werkdagen 5-14 werkdagen 6-17 werkdagen
Europa 1-3 werkdagen 5-9 werkdagen 6-12 werkdagen
Azië-Pacific 1-3 werkdagen 6-12 werkdagen 7-15 werkdagen
Midden-Oosten 1-3 werkdagen 5-10 werkdagen 6-13 werkdagen
Latijns-Amerika 1-3 werkdagen 9-15 werkdagen 10-18 werkdagen
Afrika 1-3 werkdagen 9-16 werkdagen 10-19 werkdagen

Levertijden zijn slechts indicatief en kunnen variëren als gevolg van douaneprocedures, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden of andere externe factoren.

Verzending & bezorging

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Casanuva biedt gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen. Er worden geen extra verzend-, afhandelings- of verpakkingskosten toegevoegd bij het afrekenen.

Ontvang ik een track & trace-code voor mijn bestelling?

Ja. Alle zendingen bevatten track & trace-informatie wanneer dit door de vervoerder wordt ondersteund. De trackinginformatie wordt verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven zodra de bestelling is verzonden. Houd rekening met 24-48 uur voordat de trackingupdates actief worden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Bezorgvertragingen kunnen optreden door storingen bij de vervoerder, douane-inspecties, weersomstandigheden, drukke verzendperiodes of onjuiste adresgegevens.

Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere externe factoren geven niet automatisch recht op annulering of terugbetaling, behalve waar vereist door de toepasselijke wetgeving of vermeld in ons restitutiebeleid.

Wat als mijn pakket als bezorgd staat aangemerkt, maar ik het niet heb ontvangen?

Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na de bezorgbevestiging contact met ons op, zodat we het probleem kunnen bekijken en, indien van toepassing, kunnen helpen met een onderzoek bij de vervoerder.

Retourneren & terugbetalingen

Wat is de retourtermijn?

Wij bieden een retourgarantie van 30 dagen. Retourverzoeken moeten binnen 30 kalenderdagen na de datum van bezorging worden ingediend, in overeenstemming met ons restitutiebeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten in het geval van standaard retouren.
Als is bevestigd dat een artikel beschadigd, defect of onjuist is, worden de retourkosten vergoed of wordt een gratis vervanging aangeboden, indien van toepassing.

Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Geretourneerde artikelen worden over het algemeen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst gecontroleerd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na controle verwerkt en worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Worden er kosten ingehouden op terugbetalingen?

Nee. Casanuva houdt geen verwerkingskosten, afhandelingskosten of administratieve kosten in op goedgekeurde terugbetalingen.
Eventuele vertraging nadat de terugbetaling is verwerkt, wordt veroorzaakt door je bank of betaalprovider en valt buiten onze controle.