Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De geschatte transittijd is 5–14 werkdagen, wat leidt tot een totale geschatte levertijd van 6–17 werkdagen. De werkelijke levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de douane en seizoensgebonden drukte.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. We bieden momenteel wereldwijd gratis standaardverzending aan. Er worden bij het afrekenen geen aparte verzend-, verwerkings- of verpakkingskosten in rekening gebracht, tenzij anders vermeld.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Tracking wordt aangeboden wanneer dit door de vervoerder wordt ondersteund. Zodra je bestelling is verzonden, worden de trackinggegevens naar het e-mailadres gestuurd dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Houd rekening met ongeveer 24–48 uur voordat de tracking actief wordt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling een annulering aanvragen. Zodra de verwerking is gestart, kunnen wijzigingen of annuleringen niet meer worden gegarandeerd. Na verzending kan een bestelling niet meer worden geannuleerd, maar je kunt na levering wel een retour aanvragen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Artikelen die in aanmerking komen, kunnen binnen 30 kalenderdagen na levering worden geretourneerd. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in hun originele staat zijn, inclusief de originele verpakking, labels en accessoires.
Wie betaalt de verzendkosten voor retourneren?
Bij een standaard retourzending is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, dekt Casanuva de toepasselijke retourkosten of regelen we indien nodig een vervangend artikel.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt of ik het verkeerde artikel ontvang?
Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en vermeld je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Na beoordeling van je aanvraag bieden we mogelijk een volledige terugbetaling of een vervangend artikel aan zonder extra kosten.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Geretourneerde artikelen worden over het algemeen binnen 1–2 werkdagen na aankomst gecontroleerd. Na goedkeuring worden terugbetalingen meestal binnen 5 werkdagen verwerkt. Je bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag op je rekening staat.
BEDRIJFSINFORMATIE
Bedrijfsnaam: Casanuva
Bedrijfsnummer: 61147926038
Bedrijfsadres:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Verenigde Staten van Amerika
Magazijnadres:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Nederland
E-mail: info@casanuva.com
Contactformulier: klik hier
Klantenservice
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Zaterdag en zondag: Gesloten
Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.