Informativa sulle spedizioni

Elaborazione dell’ordine

La maggior parte degli ordini Casanuva viene preparata per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festività escluse.

Gli ordini effettuati prima delle 22:00 ora locale in un giorno lavorativo entrano solitamente in fase di elaborazione il giorno stesso. Gli ordini effettuati più tardi, o durante i fine settimana e i giorni festivi, saranno normalmente gestiti il giorno lavorativo successivo.

L’elaborazione può occasionalmente richiedere più tempo a causa di controlli sui pagamenti, verifiche dell’inventario, periodi di intensa attività, disponibilità dei prodotti o altre esigenze operative.

Il tempo di elaborazione comprende la revisione dell’ordine, la preparazione, l’imballaggio e la spedizione. Non include il tempo trascorso dal pacco in transito.

Una volta avviata l’elaborazione, l’ordine viene preparato automaticamente e non può più essere modificato o annullato.

Stime di consegna

I tempi di consegna sono stime e non scadenze garantite. I tempi di transito possono essere influenzati dalla destinazione, dalle dogane, dalle operazioni del corriere, dalla domanda stagionale e da altre circostanze.

Metodo di spedizione

Gli ordini vengono inviati tramite servizi di spedizione standard tracciabile.

I dettagli di tracciamento saranno forniti dopo la spedizione, laddove la tracciabilità sia disponibile. Il corriere che gestisce la consegna finale potrebbe differire dal fornitore logistico iniziale.

Destinazioni di spedizione

Spediamo in molte destinazioni in tutto il mondo. La disponibilità può variare a seconda della copertura dei corrieri locali, dei requisiti doganali, delle leggi e delle restrizioni operative.

Potremmo rifiutare o annullare un ordine qualora la consegna in una determinata destinazione non sia consentita, pratica o ragionevolmente possibile.

Costo di spedizione

La spedizione standard è attualmente gratuita in tutto il mondo. Nessun costo aggiuntivo di spedizione, gestione o imballaggio verrà applicato al pagamento, se non chiaramente indicato prima dell’acquisto.

Da dove vengono spediti gli ordini

A seconda dell’inventario e della destinazione, il tuo ordine potrebbe partire da uno dei nostri centri di distribuzione internazionali.

Gli articoli dello stesso ordine possono talvolta essere spediti separatamente. In questo caso, ogni pacco può avere il proprio codice di tracciamento.

Tracciamento

Laddove supportato dal corriere, ogni spedizione include il tracciamento.

I dettagli di tracciamento vengono inviati all’indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento una volta spedito l’ordine. Ti preghiamo di attendere circa 24–48 ore affinché lo stato della spedizione diventi attivo.

Il tracciamento del corriere è fornito da società di spedizione esterne e potrebbe non aggiornarsi immediatamente dopo ogni spostamento.

Ritardi nella consegna

Sebbene ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna stimati, circostanze al di fuori del nostro controllo possono occasionalmente causare ritardi. Questi possono includere disservizi dei corrieri, controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, congestione dovuta all’alta stagione o informazioni sull’indirizzo incomplete.

Un ritardo non conferisce automaticamente il diritto di annullare l’ordine, ricevere un indennizzo o ottenere un rimborso, a meno che non sia richiesto dalla legge o previsto dalla nostra Informativa sul rimborso.

Informazioni di spedizione fornite al momento del pagamento

Ti preghiamo di verificare attentamente i dati di spedizione prima di completare l’ordine. Casanuva non può essere ritenuta responsabile per problemi di consegna causati da informazioni mancanti, non aggiornate o imprecise fornite dal cliente.

Se un pacco viene restituito perché l’indirizzo era incompleto o impreciso, un nuovo invio potrebbe comportare un costo aggiuntivo e dipenderà dalla disponibilità del prodotto.

Spedizioni smarrite o rubate

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contattaci entro cinque giorni dalla data di consegna registrata.

Ove opportuno, potremmo contattare il corriere e richiedere un’indagine. La conferma di consegna del corriere sarà generalmente considerata come prova che il pacco ha raggiunto l’indirizzo fornito con l’ordine.

Se il corriere conferma che un pacco è andato smarrito durante il transito, potremmo fornire una sostituzione o un rimborso a seconda dell’esito dell’indagine.

Non siamo responsabili per i pacchi smarriti, collocati in modo errato o rubati dopo che ne è stata confermata la consegna.

Spedizioni danneggiate

Se il pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna.

Potremmo richiedere foto del prodotto interessato, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione per poter valutare il problema.

Una volta esaminata e confermata la richiesta, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso ai sensi della nostra Informativa sul rimborso.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Un ordine non può essere modificato o annullato dopo l’inizio dell’elaborazione. Ciò include prodotti, varianti, taglie, colori, dati di spedizione o fatturazione e informazioni di pagamento.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento non è più disponibile. Dopo la consegna, puoi comunque richiedere un reso ai sensi della nostra Informativa sul rimborso.

Se approviamo un annullamento prima dell’inizio dell’elaborazione, l’eventuale rimborso applicabile sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi.

Eventi al di fuori del nostro controllo

Casanuva non è responsabile per ritardi o inadempienze causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Queste possono includere disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, controversie di lavoro, interruzioni dei trasporti, blocchi doganali, carenze di approvvigionamento, misure governative, eventi di salute pubblica, incidenti informatici o altri eventi simili.

INFORMAZIONI AZIENDALI

Nome dell’azienda: Casanuva
Numero aziendale: 61147926038

Indirizzo dell’azienda:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Stati Uniti d’America

Indirizzo del magazzino:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Paesi Bassi

E-mail: info@casanuva.com
Modulo di contatto: clicca qui

Servizio clienti

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Sabato e domenica: Chiuso

Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.