Informativa sui rimborsi
Resi semplificati
Hai cambiato idea su un ordine? Questa informativa copre le basi per la restituzione di un articolo, la ricezione di un rimborso e la gestione dei prodotti che arrivano con un problema.
Questi termini si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro sito web in tutto il mondo, fatti salvi i diritti dei consumatori applicabili nella tua località.
Il tuo periodo di reso di 30 giorni
Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Una volta trascorso questo periodo, potremmo non essere in grado di accettare un reso standard, a meno che la legislazione locale non disponga diversamente.
Prima di rispedire qualcosa
I resi standard sono accettati quando il prodotto non è stato utilizzato, indossato o lavato e si trova nelle sue condizioni originali. Ti preghiamo di includere anche la confezione originale, i cartellini, le etichette e gli accessori.
Un reso che non soddisfa questi requisiti potrebbe essere rifiutato o rimborsato per un importo ridotto. Si applicano regole diverse quando un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato.
Prodotti che normalmente non possiamo ritirare
Per motivi di igiene, sicurezza e personalizzazione, i resi standard non sono normalmente disponibili per:
Intimo o abbigliamento intimo
Articoli personalizzati
Queste esclusioni non si applicano quando il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Come ottenere l’approvazione di un reso
Inizia contattando il nostro servizio clienti. Includi il tuo numero d’ordine e una breve spiegazione del motivo per cui desideri restituire l’articolo.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso dal tuo ordine, includi foto chiare che mostrino il problema.
Non spedire il pacco finché il nostro team non avrà approvato il reso e fornito le istruzioni per la restituzione.
Spedizione del tuo reso
Una volta approvato, riceverai i dettagli del reso via email. I resi devono essere inviati all’indirizzo fornito dal nostro team.
Imballaggio e tracciamento
Assicurati che il pacco sia imballato in modo sicuro e protetto da danni durante il trasporto. Includi la confezione originale e gli altri articoli inclusi, ove applicabile.
Ti preghiamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile e di conservare i dettagli di tracciamento fino al completamento del reso. Casanuva non può assumersi la responsabilità per un reso smarrito, ritardato, consegnato all’indirizzo errato o danneggiato durante la spedizione di ritorno.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Per un reso standard, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se il problema è da parte nostra, come la ricezione di un articolo danneggiato, difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione del reso applicabili o organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi, laddove opportuno.
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, quindi non ci sono spese di spedizione originali da rimborsare per i resi standard.
Annullamento di un ordine
C’è una finestra di 1 ora dopo aver effettuato un ordine durante la quale puoi chiederci di annullarlo.
Il nostro processo di evasione inizia normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta che un ordine è entrato in fase di evasione o è stato spedito, l’annullamento non è più garantito.
Se siamo in grado di annullare l’ordine prima dell’evasione o della spedizione, il pagamento verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale. Dopo la spedizione, potrai utilizzare la procedura di reso una volta consegnato l’ordine.
Ricezione del rimborso
Gestiamo i resi tramite rimborsi anziché cambi diretti. Qualsiasi rimborso approvato viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Una volta che il pacco raggiunge la nostra struttura di reso, l’articolo viene generalmente controllato entro 1–2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono solitamente elaborati entro 5 giorni lavorativi dall’ispezione.
La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere disponibili i fondi.
Per i resi standard, viene rimborsato solo il prezzo di acquisto dell’articolo o degli articoli restituiti approvati. Se l’articolo non soddisfa i requisiti di reso, potremmo rifiutare o adeguare il rimborso. Ove possibile, l’articolo può essere rispedito a tue spese.
Ti invieremo un’email quando il tuo rimborso sarà stato elaborato.
Qualcosa è arrivato danneggiato o errato?
Facci sapere entro 30 giorni dalla consegna se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Inviaci il tuo numero d’ordine e le foto che mostrano chiaramente il problema. Dopo aver esaminato il caso, potremmo fornire un rimborso completo o inviare una sostituzione dello stesso articolo gratuitamente.
Questa protezione copre anche i prodotti che sono normalmente esclusi dai resi standard.
Stai ancora aspettando un rimborso?
Se abbiamo confermato che il tuo rimborso è stato elaborato, ma non vedi ancora i fondi, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero essere ancora in fase di completamento della transazione.
Consenti un po' di tempo di elaborazione aggiuntivo e contatta il nostro team di supporto se il rimborso non è ancora apparso dopo un periodo ragionevole.
Mantenere l’informativa equa
Potremmo rifiutare richieste di reso, rimborso o sostituzione in presenza di ragionevoli prove di attività fraudolente, resi ripetuti o eccessivi, uso improprio di chargeback o altri abusi dell’informativa.
Ciò ci consente di mantenere il processo equo, supportando al contempo le richieste di reso autentiche.
INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome dell’azienda: Casanuva
Numero aziendale: 61147926038
Indirizzo dell’azienda:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Stati Uniti d’America
Indirizzo del magazzino:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Paesi Bassi
E-mail: info@casanuva.com
Modulo di contatto: clicca qui
Servizio clienti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Sabato e domenica: Chiuso
Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.