Verzendbeleid
Ingangsdatum: 15-04-2026
Verwerkingstijd van bestellingen
Bij Casanuva worden bestellingen over het algemeen verwerkt binnen 1–3 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 AM (lokale tijd) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag of, indien nodig, de volgende werkdag verwerkt.
Bestellingen die op of na 12:00 AM (lokale tijd), in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden meestal op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
In bepaalde situaties kan de verwerking langer duren dan normaal. Dit kan gebeuren door betalingsverificatie, voorraadbevestiging, hoge bestelvolumes, problemen met de productbeschikbaarheid of andere operationele vereisten.
De verwerkingstijd van de bestelling heeft uitsluitend betrekking op de tijd die nodig is om je bestelling te controleren, voor te bereiden, in te pakken en te verzenden. Dit is exclusief de verzendtijd of bezorgduur.
Zodra een bestelling in de verwerkingsfase zit, wordt deze automatisch klaargemaakt voor verzending en kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Geschatte levertijd per regio
Logistieke methode
Bestellingen worden verzonden via standaard verzenddiensten met track & trace.
Voor leveringen binnen de Verenigde Staten kunnen bestellingen worden bezorgd door bekende logistieke vervoerders zoals USPS, UPS, FedEx, DHL of andere lokale last-mile bezorgpartners, afhankelijk van de bestemming, verzendroute en beschikbaarheid van de vervoerder.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant, indien beschikbaar, een trackingnummer. De uiteindelijke bezorgdienst kan variëren afhankelijk van de logistieke dienstverlener die aan de zending is toegewezen.
Beschikbaarheid van verzending
Casanuva verzendt naar een groot aantal internationale bestemmingen.
De beschikbaarheid van verzending kan per land, gebied of regio verschillen op basis van het dekking van de koerier, douanebeperkingen, lokale wetgeving of operationele beperkingen.
We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren, te beperken of te annuleren wanneer verzending niet praktisch, toegestaan of commercieel redelijk is.
Verzendkosten
We bieden momenteel gratis wereldwijde verzending op alle bestellingen.
Er worden tijdens het afrekenen geen afzonderlijke verzend-, verwerkings- of verpakkingskosten toegevoegd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op het moment van aankoop.
Verzendlocatie
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit een of meer internationale verwerkingslocaties, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, magazijnrouting en de verzendbestemming.
Om de levering te versnellen en de efficiëntie van het verwerkingsproces te verbeteren, kunnen producten uit dezelfde bestelling in afzonderlijke pakketten worden verzonden.
Wanneer dit gebeurt, kunnen er voor elke zending afzonderlijke trackinggegevens worden verstrekt.
Tracking-informatie
Tracking wordt verstrekt voor alle zendingen waar de geselecteerde vervoerder trackingdiensten ondersteunt.
Zodra je bestelling is verzonden, worden de trackinggegevens verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Houd rekening met ongeveer 24–48 uur voordat de tracking-informatie actief wordt na de verzendbevestiging.
Tracking-updates worden geleverd door externe vervoerders en geven niet altijd live of onmiddellijke bewegingen van het pakket weer.
Vertragingen bij de levering
Hoewel we ernaar streven alle bestellingen binnen de geschatte termijnen te leveren, kunnen er af en toe vertragingen optreden.
Vertragingen kunnen het gevolg zijn van storingen bij de vervoerder, douane-inspecties, importafhandeling, extreem weer, natuurverschijnselen, drukke verzendperiodes, onvolledige adresgegevens of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Dergelijke leveringsvertragingen geven de klant niet automatisch recht op annulering, compensatie of terugbetaling, behalve waar dit vereist is onder de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk is bepaald in ons Restitutiebeleid.
Onjuiste of onvolledige verzendinformatie
Klanten zijn er verantwoordelijk voor dat alle verzendgegevens die bij het afrekenen worden ingevoerd, volledig, juist en actueel zijn.
Casanuva is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of geretourneerde pakketten die worden veroorzaakt door onjuiste, ontbrekende of verouderde adresinformatie die door de klant is verstrekt.
Als een bestelling naar de afzender wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kan aan opnieuw verzenden extra kosten verbonden zijn en is dit afhankelijk van de productbeschikbaarheid op dat moment.
Verloren of gestolen pakketten
Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet hebt ontvangen, moet je binnen vijf dagen na de geregistreerde bezorgdatum contact met ons opnemen.
We kunnen, indien van toepassing, een onderzoek starten bij de vervoerder.
De bezorgbevestiging van de vervoerder wordt beschouwd als officieel bewijs dat de zending is afgeleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
Als de vervoerder bevestigt dat een pakket tijdens het transport is verloren gegaan, kan Casanuva naar eigen goeddunken en in overeenstemming met de uitkomst van het onderzoek van de vervoerder een vervanging of terugbetaling aanbieden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of het kwijtraken nadat het pakket als succesvol bezorgd is gemarkeerd.
Beschadigde pakketten
Als je bestelling beschadigd aankomt, moet je ons hier binnen 30 dagen na levering van op de hoogte stellen.
Om de claim te beoordelen, kunnen we vragen om duidelijke foto's van het beschadigde artikel, de buitenste verpakking en het verzendlabel.
Zodra het probleem is beoordeeld en geverifieerd, regelen we een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met ons Restitutiebeleid.
Overmacht
Casanuva is niet aansprakelijk voor enige vertraging, niet-nakoming of onmogelijkheid om een bestelling uit te voeren wanneer een dergelijke vertraging of fout het gevolg is van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, extreem weer, arbeidsconflicten, transportonderbrekingen, douane-aanhoudingen, storingen in de toeleveringsketen, overheidsmaatregelen, gebeurtenissen op het gebied van de volksgezondheid, cyberincidenten of andere situaties van overmacht.
BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Casanuva
Eigendom van en beheerd door: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
Contactgegevens
E-mail: info@casanuva.com
Telefoon: +1 302 560 3249
Contactformulier: klik hier
Klantenservice
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.