Política de reembolso
Devoluciones simplificadas
¿Has cambiado de opinión sobre un pedido? Esta política cubre los aspectos básicos para devolver un artículo, recibir un reembolso y gestionar los productos que lleguen con algún problema.
Estos términos se aplican a los pedidos realizados en nuestro sitio web en todo el mundo, sujetos a los derechos del consumidor de tu localidad.
Tu plazo de devolución de 30 días
Los artículos aptos para devolución se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar una devolución estándar, a menos que la legislación local disponga lo contrario.
Antes de realizar una devolución
Se aceptan devoluciones estándar siempre que el producto no haya sido usado, desgastado o lavado, y se mantenga en su estado original. Por favor, incluye también el embalaje original, las etiquetas y los accesorios.
Una devolución que no cumpla con estos requisitos puede ser rechazada o reembolsada por un importe reducido. Se aplican normas diferentes si un artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado.
Productos que normalmente no podemos aceptar de vuelta
Por razones de higiene, seguridad y personalización, las devoluciones estándar no suelen estar disponibles para:
Ropa interior o prendas íntimas
Artículos personalizados
Estas exclusiones no se aplican si el producto llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste.
Cómo conseguir la aprobación de una devolución
Comienza poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Incluye tu número de pedido y una breve explicación de por qué deseas devolver el artículo.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o diferente de tu pedido, incluye fotos claras que muestren el problema.
No envíes el paquete hasta que nuestro equipo haya aprobado la devolución y te haya facilitado las instrucciones de devolución.
Envío de tu devolución
Una vez aprobada, recibirás los detalles de la devolución por correo electrónico. Las devoluciones deben enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo.
Embalaje y seguimiento
Asegúrate de que el paquete esté bien embalado y protegido contra daños durante el transporte. Incluye el embalaje original y otros elementos incluidos, según corresponda.
Elige un servicio de envío con seguimiento y conserva los datos de seguimiento hasta que se haya completado la devolución. Casanuva no puede hacerse responsable de una devolución que se pierda, se retrase, se entregue de forma incorrecta o se dañe durante el envío de vuelta.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En una devolución estándar, el cliente organiza y paga los gastos de envío de la devolución.
Si el problema es nuestro, como haber recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución correspondientes o gestionaremos un reemplazo sin coste adicional cuando proceda.
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos, por lo que no hay gastos de envío originales que reembolsar en las devoluciones estándar.
Cancelación de un pedido
Dispones de un plazo de 1 hora tras realizar un pedido para solicitarnos su cancelación.
Nuestro proceso de preparación suele comenzar en 1-3 días laborables. Una vez iniciado el proceso o enviado el pedido, no se garantiza su cancelación.
Si podemos cancelar el pedido antes de su preparación o envío, el pago se devolverá al método de pago original. Después del envío, podrás utilizar el proceso de devolución una vez entregado el pedido.
Recepción de tu reembolso
Gestionamos las devoluciones mediante reembolsos en lugar de cambios directos. Cualquier reembolso aprobado se devuelve al método de pago utilizado para la compra original.
Una vez que el paquete llega a nuestro centro de devoluciones, se revisa en 1-2 días laborables. Los reembolsos aprobados se procesan en 5 días laborables tras la inspección.
Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite un tiempo adicional para que los fondos estén disponibles.
En las devoluciones estándar, solo se reembolsa el precio de compra del artículo o artículos devueltos aprobados. Si el artículo no cumple con los requisitos de devolución, podemos rechazar o ajustar el reembolso. Siempre que sea posible, se te podrá devolver el artículo a tu cargo.
Te enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado tu reembolso.
¿Te ha llegado algo dañado o incorrecto?
Infórmanos en un plazo de 30 días a partir de la entrega si tu pedido llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste.
Envíanos tu número de pedido y fotos que muestren claramente el problema. Tras revisar el caso, podremos ofrecerte un reembolso completo o enviarte un artículo de reemplazo idéntico sin coste alguno.
Esta protección también cubre los productos que normalmente están excluidos de las devoluciones estándar.
¿Aún estás esperando el reembolso?
Si te hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado, pero aún no ves los fondos, es posible que tu banco o proveedor de pagos todavía esté completando la transacción.
Espera un poco más de tiempo de procesamiento y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia si el reembolso sigue sin aparecer tras un plazo razonable.
Mantener una política justa
Podemos rechazar solicitudes de devolución, reembolso o reemplazo cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, devoluciones repetidas o excesivas, uso indebido de contracargos u otro uso inadecuado de la política.
Esto nos permite mantener un proceso justo al tiempo que respaldamos las solicitudes de devolución legítimas.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Casanuva
Número de empresa: 61147926038
Dirección de la empresa:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Estados Unidos de América
Dirección del almacén:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Países Bajos
Correo electrónico: info@casanuva.com
Formulario de contacto: haga clic aquí
Atención al cliente
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:00 PM (EST)
Sábado y domingo: Cerrado
Nos esforzamos por responder a sus consultas en un plazo de 24 horas.