Versand

Bestellungsbearbeitung

Die meisten Bestellungen von Casanuva werden innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, für den Versand vorbereitet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 22:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung kann sich gelegentlich durch Zahlungsprüfungen, Bestandsprüfungen, hohe Nachfrage, Produktverfügbarkeit oder andere betriebliche Erfordernisse verzögern.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung, das Verpacken und den Versand. Sie beinhaltet nicht die Zeit, die das Paket auf dem Transportweg verbringt.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat, wird eine Bestellung automatisch vorbereitet und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Lieferprognosen

Lieferfristen sind Schätzungen und keine garantierten Termine. Die Transportzeiten können durch den Bestimmungsort, den Zoll, den Betrieb des Versanddienstleisters, saisonale Nachfrage und andere Umstände beeinflusst werden.

Versandart

Bestellungen werden mit Standard-Versanddiensten inklusive Sendungsverfolgung verschickt.

Details zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand bereitgestellt, sofern eine Verfolgung verfügbar ist. Der Zusteller, der die endgültige Lieferung übernimmt, kann sich vom ursprünglichen Logistikdienstleister unterscheiden.

Versandziele

Wir liefern an viele Ziele weltweit. Die Verfügbarkeit kann je nach Abdeckung der lokalen Zusteller, Zollbestimmungen, Gesetzen und betrieblichen Einschränkungen variieren.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn die Lieferung an einen bestimmten Bestimmungsort nicht zulässig, praktisch oder im Rahmen des Möglichen ist.

Versandkosten

Der Standardversand ist derzeit weltweit kostenlos. An der Kasse werden keine separaten Versand-, Bearbeitungs- oder Verpackungsgebühren erhoben, es sei denn, dies wird vor dem Kauf deutlich angegeben.

Von wo aus die Bestellungen versendet werden

Je nach Lagerbestand und Bestimmungsort kann deine Bestellung von einem unserer internationalen Logistikstandorte aus versendet werden.

Artikel aus derselben Bestellung werden manchmal separat versendet. In diesem Fall kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer haben.

Sendungsverfolgung

Sofern vom Versanddienstleister unterstützt, enthält jede Sendung eine Sendungsverfolgung.

Die Details zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand der Bestellung an die an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte plane etwa 24–48 Stunden ein, bis der Status der Sendungsverfolgung aktiv wird.

Die Sendungsverfolgung wird von externen Versandunternehmen bereitgestellt und aktualisiert sich möglicherweise nicht sofort nach jedem Transportschritt.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können Umstände außerhalb unserer Kontrolle gelegentlich zu Verzögerungen führen. Dazu gehören Störungen beim Versanddienstleister, Zollkontrollen, extremes Wetter, Naturereignisse, Überlastungen in der Hauptsaison oder unvollständige Adressangaben.

Eine Verzögerung begründet nicht automatisch ein Recht auf Stornierung, Entschädigung oder Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder durch unsere Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt.

An der Kasse angegebene Versandinformationen

Bitte überprüfe deine Versanddaten vor dem Abschluss deiner Bestellung sorgfältig. Casanuva haftet nicht für Lieferprobleme, die durch fehlende, veraltete oder ungenaue Angaben des Kunden entstehen.

Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil die Adresse unvollständig oder fehlerhaft war, kann für den erneuten Versand eine zusätzliche Gebühr anfallen, die von der Produktverfügbarkeit abhängt.

Verlorene oder gestohlene Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte innerhalb von fünf Tagen nach dem registrierten Lieferdatum.

Gegebenenfalls werden wir den Versanddienstleister kontaktieren und eine Untersuchung einleiten. Die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters gilt im Allgemeinen als Nachweis dafür, dass das Paket die mit der Bestellung angegebene Adresse erreicht hat.

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass ein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, können wir je nach Ausgang der Untersuchung Ersatz oder eine Rückerstattung leisten.

Wir haften nicht für Pakete, die nach der bestätigten Zustellung verloren gehen, verlegt oder gestohlen werden.

Beschädigte Lieferungen

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Wir bitten dich möglicherweise um Fotos des betroffenen Produkts, der Außenverpackung und des Versandetiketts, damit das Problem geprüft werden kann.

Sobald die Reklamation geprüft und bestätigt wurde, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie umfassen kann.

Bestelländerungen & Stornierungen

Eine Bestellung kann nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr geändert oder storniert werden. Dies gilt für Produkte, Varianten, Größen, Farben, Versand- oder Rechnungsdaten sowie Zahlungsinformationen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Lieferung kannst du jedoch eine Rückgabe im Rahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Wenn wir einer Stornierung vor Beginn der Bearbeitung zustimmen, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Casanuva haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden. Dazu gehören Naturkatastrophen, extremes Wetter, Arbeitskämpfe, Transportstörungen, Zollverzögerungen, Lieferengpässe, behördliche Maßnahmen, Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Cyber-Vorfälle oder andere ähnliche Ereignisse.

GESCHÄFTSINFORMATIONEN

Firmenname: Casanuva
Firmennummer: 61147926038

Firmenadresse:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Vereinigte Staaten von Amerika

Lageradresse:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Niederlande

E-Mail: info@casanuva.com
Kontaktformular: hier klicken

Kundenservice

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Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.