Widerrufsrecht
Rückgabe leicht gemacht
Hast du deine Meinung zu einer Bestellung geändert? Diese Richtlinie regelt die Grundlagen für die Rücksendung eines Artikels, den Erhalt einer Rückerstattung und den Umgang mit Produkten, die mit einem Problem bei dir ankommen.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die weltweit über unsere Website aufgegeben werden, vorbehaltlich aller an deinem Standort geltenden Verbraucherrechte.
Dein 30-tägiges Rückgaberecht
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Standardrückgabe möglicherweise nicht mehr akzeptieren, es sei denn, das lokale Recht schreibt etwas anderes vor.
Vor der Rücksendung
Standardrückgaben werden akzeptiert, wenn das Produkt nicht benutzt, getragen oder gewaschen wurde und sich im Originalzustand befindet. Bitte lege auch die Originalverpackung, Etiketten, Labels und das Zubehör bei.
Eine Rücksendung, die diese Anforderungen nicht erfüllt, kann abgelehnt oder mit einem geminderten Betrag erstattet werden. Andere Regeln gelten, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt geliefert wird.
Produkte, die wir normalerweise nicht zurücknehmen
Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und der Personalisierung sind Standardrückgaben normalerweise ausgeschlossen für:
Unterwäsche oder Intimbekleidung
Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder anders als bestellt bei dir eintrifft.
So wird eine Rücksendung genehmigt
Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Erklärung an, warum du den Artikel zurückgeben möchtest.
Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder anders als bestellt geliefert wurde, füge bitte deutliche Fotos bei, die das Problem zeigen.
Sende das Paket erst ab, wenn unser Team die Rückgabe genehmigt und dir die Rücksendeanweisungen zugeschickt hat.
Deine Rücksendung abschicken
Nach der Genehmigung erhältst du die Details zur Rückgabe per E-Mail. Rücksendungen müssen an die von unserem Team angegebene Adresse geschickt werden.
Verpackung & Sendungsverfolgung
Stelle sicher, dass das Paket sicher verpackt und gegen Transportschäden geschützt ist. Lege gegebenenfalls die Originalverpackung und andere im Lieferumfang enthaltene Artikel bei.
Bitte wähle einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahre die Sendungsdetails auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist. Casanuva übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Rückweg verloren gehen, sich verzögern, falsch zugestellt oder beschädigt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Standardrückgabe wird das Rückporto vom Kunden organisiert und bezahlt.
Liegt das Problem auf unserer Seite – weil du beispielsweise einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast –, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten oder veranlassen gegebenenfalls einen kostenlosen Ersatz.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an, daher gibt es bei Standardrückgaben keine ursprünglichen Versandkosten zu erstatten.
Eine Bestellung stornieren
Nach der Bestellung hast du ein Zeitfenster von 1 Stunde, in dem du uns um eine Stornierung bitten kannst.
Unser Bearbeitungsprozess beginnt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald eine Bestellung in der Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Wenn wir die Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren können, wird die Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Nach dem Versand kannst du den Rückgabeprozess nutzen, sobald die Bestellung geliefert wurde.
Erhalt deiner Rückerstattung
Wir wickeln Rückgaben über Rückerstattungen und nicht über einen direkten Umtausch ab. Jede genehmigte Rückerstattung geht an die Zahlungsmethode zurück, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Sobald dein Paket in unserer Rücksendestelle eintrifft, wird der Artikel in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt danach möglicherweise noch etwas Zeit, um den Betrag gutzuschreiben.
Bei Standardrückgaben wird nur der Kaufpreis des oder der genehmigten zurückgegebenen Artikel erstattet. Wenn der Artikel die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt, können wir die Rückerstattung ablehnen oder anpassen. Nach Möglichkeit kann der Artikel auf deine Kosten an dich zurückgesandt werden.
Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
Etwas beschädigt oder falsch geliefert?
Gib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Bescheid, wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder anders als bestellt bei dir eintrifft.
Sende uns deine Bestellnummer und Fotos, auf denen das Problem deutlich zu sehen ist. Nach Prüfung des Falls erstatten wir dir entweder den vollen Betrag oder senden dir kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Dieser Schutz gilt auch für Produkte, die normalerweise von Standardrückgaben ausgeschlossen sind.
Wartest du noch auf eine Rückerstattung?
Wenn wir bestätigt haben, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde, du das Geld aber noch nicht sehen kannst, schließt deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Transaktion möglicherweise noch ab.
Bitte plane etwas zusätzliche Bearbeitungszeit ein und kontaktiere unseren Support, wenn die Rückerstattung nach einem angemessenen Zeitraum immer noch nicht eingegangen ist.
Für eine faire Richtlinie
Wir können Anträge auf Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz ablehnen, wenn begründete Hinweise auf betrügerische Aktivitäten, wiederholte oder übermäßige Rückgaben, missbräuchliche Rückbuchungen oder anderen Missbrauch der Richtlinie vorliegen.
Dies ermöglicht es uns, den Prozess fair zu halten und gleichzeitig ehrliche Rückgabeanfragen zu unterstützen.
GESCHÄFTSINFORMATIONEN
Firmenname: Casanuva
Firmennummer: 61147926038
Firmenadresse:
4725 Waterford Cove Dr
Raleigh, North Carolina 27616
Vereinigte Staaten von Amerika
Lageradresse:
Kloosterstraat 70
6562 AZ Groesbeek, Gelderland
Niederlande
E-Mail: info@casanuva.com
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